Взаємозв'язок UX та оптимізації: як це правильно робити

image
Цей текст знову розкриває проблему очікувань користувача, безпосередньо пов'язаних з метриками поведінкових факторів, про які ми говорили з вами в наших попередніх постах і пропонує ряд інструментів для контролю користувальницького поведінки. На правах перекладачів додамо, що перераховані в статті інструменти допоможуть вам виявити проблеми в поведінці користувачів і поліпшити поведінкові фактори, ґрунтуючись на зібраних даних. Одночасно з цим, ми рекомендуємо використовувати SERPClick для управління поведінковими чинників і безпосереднього поліпшення ранжирування сайту за за рахунок цих факторів. В даному пості публікується перша частина оригінального тексту.



Пости автора повністю його або її власне (за винятком малоймовірних випадків гіпнозу) думку і можуть не співпадати з думкою команди Moz.

Як і у будь-якої людини, часто використовує інтернет, у вас вже склалося певне власну думку з приводу UX (досвіду) під час навігації онлайн. Проблема в тому, що користувальницький досвід у кожного буде своєю залежно від очікувань. Тому хоча ви, як читач блогу Moz і, можливо, знавець інтернету, володієте певними ідеями з приводу того, як зробити сайт компанії або клієнта більш зручним для більшості користувачів, все ж, велика ймовірність того, що ваш керівник або замовник змушений не погодитися з вами.

Якщо подібно мені ви не є фахівцем в області UX, то в даному випадку вам буде складно знайти переконливі аргументи на підтримку вашої точки зору. Як правило, ми все це між собою обговорюємо, але я рекомендую виділити час на те, щоб пошукати неспростовні аргументи:

1. Доведіть, що ви виявили проблему. Це хороша ідея навіть у тому випадку, якщо ви і ваш керівник (або замовник) повністю згоден, що сайт можна і потрібно оптимізувати. Зберіть зворотний зв'язок з відвідувачів, які не працюють над створенням сайту і подивіться, чи підтверджує їх думка ваші здогадки.

2. Запропонуйте рішення. Грунтуючись на даних зворотного зв'язку, отриманої від користувачів, запропонуйте вирішення виявленої проблеми. Найкраще візуалізувати це за допомогою макета сторінки.

3. Перевірте ваше рішення. Подивіться, покращилися показники поведінкових факторів на новому дизайні в порівнянні з тим, що вони представляли собою на тлі старого дизайну.


Використовуючи цей алгоритм як основу своїх дій, ви можете ввести ваші рекомендації обґрунтовано і грунтовно.

Як знайти докази проблеми



Для початку потрібно дійсно обґрунтувати, що в користувальницькому досвіді є певна проблема. Якщо вам пощастило і у вас є час і гроші, краще всього зібрати відгуки користувачів через ваших клієнтів і людей на вашому цільовому ринку, попрацювавши з ними особисто. Але в більшості випадків у нас немає такої можливості. Якщо вам, як і мені, доводиться обходиться суворим SEO бюджетом, ви можете вибрати один з онлайнових інструментів:

Мій улюблений:


Qualaroo
image

Qualaroo — це простий але ефективний спосіб зібрати дані зворотного зв'язку. Просто додайте невеликий шматок коду JavaScript на свій сайт, дозвольте Qualaroo завантажувати питання в нижньому правому (якщо дивитися на монітор) кутку сторінки. Ви можете:

Помістити питання на любуд сторінки або групи сторінок.

Розмістити власні запитання або скористатися наявною бібліотекою питань.

Встановити час, коли показується питання (наприклад, завантажувати його разом зі сторінкою або через 15 секунд, або коли користувач переводить курсів до рядка ДО а в своєму браузері, що може означати, що користувач збирається покинути сторінку).

Приклад використання:

Один з моїх клієнтів проводить семінари. Вони проводять їх в різних місцях, але якщо семінар проводиться в основному будівлі компанії, вони не згадують про місце проведення семінару. Я припустила, що з-за цього у відвідувачів відбувається плутанина і що якщо просто додати адресу на сторінку семінару, відвідувачам буде легше вирішити, чи підуть вони чи ні.

Я не хотіла задавати питання в лоб, тому я додала по питанню на кожну сторінку семінару: «Є ще якась інформація щодо семінару, яка допоможе вам прийняти рішення і відвідати його сьогодні?»

Мені вдалося зібрати кілька сотень відповідей, я експортувала відгуки в файл Excel і розсортувала відповіді. Я виявилася права: дуже багато відвідувачів ставили питання про те, де буде проводитися семінар. Ця робота також навчила мене тому, що багато відвідувачів хотіли б побачити приблизний план програми семінару.

За: Легко використовувати, швидко зібрати відгуки, дуже гнучка програма.

Проти: Відгуки тільки від користувачів, які відвідали ваш сайт.

Вартість: $79 в місяць (і менше, якщо ви оплачуєте зразу за 1-2 роки використання).


Недорогий спосіб зібрати відгуки без додавання рядка коду на сайт:


Feedback Army/Mechanical Turk
image

Хоча сама я особисто рекомендую Qualaroo, я розумію, що багато хто з наших читачів можуть зіткнутися з ситуацією, коли переконати клієнта або керівника додати рядок коду на сайт може виявитися неможливим, так як потенційно дане введення може відвернути користувачів від власне цільового використання сайту. У цьому випадку ви можете використовувати Mechanical Turk або Feedback Army — останній буде використовувати механічного турка за вас, т. к. інтерфейс mTurck'а досить громіздкий.

Механічний Турок дозволяє задати питання мільйонам онлайн працівників з усього світу (приблизно 30% з яких знаходяться в Америці). Тому ви можете задати те ж питання, що і через Qualaroo. Ви запрошуєте користувачів на певну сторінку, яку хотіли б, щоб вони протестували. Прослідкуйте, щоб їм легко було це зробити.

За: Недорогий спосіб знайти користувачів-тестувальників.

Проти: Механічний Турок платить своїм працівника зовсім небагато, тому відповіді будуть швидкими і короткими. Крім того, відвідувачі прийдуть не з вашої цільової аудиторії або клієнтської бази.

Вартість: $40 за 10 відповідей.

Закінчення статті читайте російською мовою завтра в нашому хабі ALTWeb Group.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.