10 показників ефективності, за якими повинен стежити кожен власник інтернет-магазину

KPI (Key Performance Indicators) — ключові показники ефективності показують наскільки швидко і ефективно зростає ваш бізнес. Одним з переваг ведення інтернет-магазину є прозорість відстеження KPI і можливість оптимізації процесів для зростання бізнесу.

При аналізі KPI інтернет-магазину, власники повинні задавати собі 2 питання:
  • Яких цілей повинен досягати мій інтернет-магазин?
  • Що визначає успіх мого бізнесу?


image

Кожен власник інтернет-магазину хоче підвищувати продажі сайту, збільшувати кількість відвідувачів, конверсію сайту. Відстежуючи KPI ви зможете краще розуміти, як розвивається ваш інтернет-магазин і приймати рішення про те, які напрямки роботи вашого інтернет-магазину вимагають зусиль.


1. Відвідуваність сайту

image
Вимірюйте відвідуваність вашого сайту в розрізі денної аудиторії, тижневій і місячній. Це дозволить оцінювати падіння і злети відвідуваності сайту і виявляти їх причини.

Встановіть для себе мету за середньою кількістю відвідувань, яку хочете досягти, і працюйте над стратегією залучення відвідувачів на сайт відштовхуючись від цієї цифри.

Щоб визначити мету відвідування, проаналізуйте конкурентів, у них можуть бути встановлені відкриті лічильники статистики, які покажуть відвідуваність їх сайту. Ви зможете проаналізувати канали, які використовують конкуренти для залучення трафіку і використовувати ці дані для збільшення відвідуваності свого сайту.

2. Перегляди товарних сторінок
image
Які сторінки на вашому сайті відвідувачі переглядають найбільше, а які менше? Аналізуючи відвідуваність продуктових сторінок ви зможете зрозуміти товарні переваги відвідувачів і як вони взаємодіють з сайтом. Можливо, у вас є відмінні товари, але потенційні покупці не можуть знайти їх на з-за поганої навігації сайту.

Приклад: ви пропонуєте хороші товари зі знижкою, але вони доступні лише в загальному розділі сайту. Створіть окремий каталог «Розпродаж», «Товари зі знижкою», «Кращі пропозиції», таким чином привертаючи увагу до потрібних товарів.

3. Середній час перебування на сайті і середня кількість переглянутих сторінок
image

Багато власників інтернет-магазинів і маркетологи нехтують оцінками цих двох показників, вважаючи їх не показовими. Але вони дозволяють зробити певні корисні висновки щодо роботи вашого інтернет-магазину. Якщо ці показники низькі, то варто оцінити якість трафіку вашого сайту. Наскільки швидко завантажується ваш сайт? Пам'ятайте, користувачі нетерплячі і чекають швидкої роботи сайту. Перевірте швидкість завантаження з допомогою GTmetrix, щоб зрозуміти чи вам потрібна оптимізація в цій галузі роботи сайту.

Важливо розуміти, що для цільових сторінок або інтернет-магазинів з невеликим асортиментом ці показники можуть бути порівняно невеликими, а у великих магазинів середня кількість переглянутих сторінок може бути більше 20.
Крім того, якщо у вашому інтернет-магазині середня кількість товарів в замовленні невелика, наприклад, 1-2, то і середній час, проведений відвідувачем на сайті буде невеликим, так як на вибір товару не потрібно витрачати багато часу.

4. Сторінки виходу.
image
Коли відвідувачі залишають ваш сайт? Тоді, коли вони розуміють, що необхідно зареєструватися для завершення покупки? Або, може бути, коли вони бачать вартість ваших товарів? Аналізуючи точки виходу відвідувачів сайту ви зможете краще розуміти причини низької конверсії та оптимізувати сайт таким чином, щоб користувачі залишалися на сайті і завершували покупки.

Про проблеми в оформленні замовлення можуть свідчити виходи зі сторінок:
— реєстрація;
— кошик;
— оформлення замовлення.

Це означає, що користувачі починають оформляти покупку на сайті, але стикаються з проблемами і не завершують процес замовлення.

5. Канали залучення відвідувачів
image

Відстеження джерел залучення відвідувачів на сайт — важлива метрика для оцінки ефективності роботи інтернет-магазину, тому каналів для залучення може бути дуже багато і економічна ефективність теж різна. Чи використовуєте ви пошукову оптимізацію в Яндексі та Google для залучення відвідувачів, а контекстну рекламу в Яндекс.Директ і Google Adwords? Активні в соціальних мережах і на галузевих майданчиках?
Відстежуйте не просто джерела залучення відвідувачів, а їх віддачу. Якщо один з каналів показує хорошу залучення відвідувачів на сайті і зростання продажів — збільшуйте бюджет на цей канал. А якщо канал не ефективний, подумайте про те, як мінімізувати витрати або ж оптимізувати роботу, наприклад, видаливши неефективні ключові слова рекламної кампанії в Яндекс.Директ або переглянути seo-ядро, за яким просувається сайт.

6. Показник конверсії
image
Ваш інтернет-магазині влаштовано так, щоб довести відвідувача до покупки? Оцінка конверсії сайту дозволяє полегшити шлях відвідувача від вибору товару до покупки. Напевно у вас є ідеї щодо поліпшення вашого сайту і процесу оформлення замовлення. A/B-тестування таких ідей дозволить точно дізнатися що підвищить конверсію, а що ні.

Починайте з оптимізації найбільш важливих сторінок сайту:

  • товарна картка;
  • реєстрація;
  • кошик;
  • оформлення замовлення.


Тестуйте кнопки «додати в кошик», форму реєстрації на сайті, формати опису товару, варіанти оформлення замовлення (з реєстрацій або без неї, в 1 клік або декількох кроків).

7. Показник повернення відвідувачів
image
Аналізуйте кількість не тільки нових, але і повернулися відвідувачів вашого інтернет-магазині. Це дозволить оцінити, наскільки ваш сайт цікавий для цільової аудиторії.

Крім того, повертати відвідувачів завжди простіше, ніж залучати нових. Для цього використовуйте інструменти збору email-адрес користувачів, технологію ремаркетингу і заклики до дії вступити у ваші групи в соціальних мережах.

Чим довше ви працюєте на ринку інтернет-торгівлі, тим вище повинен бути показник повернення відвідувачів. Показник повернення не росте? Причин може бути декілька:
відвідувач не знайшов на вашому сайті те, що шукав;
умови покупки виявилися не привабливими.

Невеликий показник повернення відвідувачів може бути у магазинів, що продають лише один товар на довгий час і варіантів допродаж не є. Наприклад, будівельні компанії: після покупки квартири у забудовника, у відвідувача зникає необхідність у відвідуванні сайту забудовника.

8. Дохід від покупця
image
Дохід від покупця = прибуток — витрати. Цей показник дає розуміння про те, наскільки успішний ваш інтернет-магазин. Якщо показник занадто низький, варто задуматися як скоротити витрати на рекламу.

9. Средній чек замовлення
image
Щоб порахувати цей показник необхідно суму від продажів за певний проміжок часу, поділити на кількість замовлень. Це дозволить оцінити, наскільки у вас високий або низький середній чек покупки. Виходячи з даних про середньому чеку розробіть стратегію щодо поліпшення цього показника, наприклад, пропонуйте в кошику інтернет-магазину купити додатковий товар зі знижкою або загальну знижку за суму замовлення.

10. Кількість покинутих кошиків
image
Дуже важливо оцінювати показник покинутих кошиків. За дослідженнями інституту Baymard, середній показник становить 67.75%. Чому це відбувається?

Причин може бути дуже багато:
  • вартість товарів в замовленні не відповідає вартості, зазначеній в картці товару. Або, наприклад, в кошику з'являється додатковий рядок вартості доставки, яка збільшує вартість товару і відштовхує замовника;
  • промо-код на знижку не працює;
  • відвідувач не бачить є доставка товару в його країну або регіон;
  • на сторінці оформлення замовлення з'являються додаткові витрати, наприклад, податки;
  • недостатня кількість варіантів оплати замовлення;
  • технічні проблеми з заповненням платіжних даних.


Постійно перевіряйте роботу кошика товарів у вашому інтернет-магазині. Випробуйте нові ідеї по оптимізації процесу оформлення замовлення.
Працюйте з покинутими кошиками: надсилайте листа з повідомленням про те, що оформлення замовлення не завершено і товари чекають покупця в кошику. Намагайтеся отримати зворотний зв'язок, чому покупка не була здійснена. Для роботи з покинутими кошиками Convead, він дозволяє налаштовувати воронку продажів, створювати сегмент користувачів, які не завершили оформлення замовлення і відправляти їм «дожимающие» листи.

Пам'ятайте, що показники, розглянуті вище потребують регулярного відстеження. Недостатньо раз в місяць заглянути в аналітику і пробігтися очима по даними: відстежуйте їх, порівнюючи з попереднім періодом, тестуйте нові ідеї по оптимізації роботи сайту і нехай до успіху стане коротше!

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.