Організований фріланс. Частина 3. Продукт

Продовжую публікації на тему організованого фріланса.
Попередні публікації: Частина 1. Керівник, Частина 2. Виконавці.

Які послуги надавати клієнтам?

Головне, що необхідно розуміти при роботі з клієнтом, для чого йому ваш продукт, ваші послуги. Я сам працював у місцевих веб-студіях і завжди бачив одну і ту ж картину: веб-студія робила саме сайти, налаштовувала директ, займалася сео-просуванням, але вони не бачили загальної картини і не розуміли, для чого клієнт приходить і чому звертається за допомогою. Вам необхідно зрозуміти клієнта, хоча б на рівні його першочергових завдань. Ви створюєте не сайт, а інструмент по обробці клієнтів, ви повинні розуміти, яку користь принесе ваша справа.

Дана проблема виникає частіше всього з тієї причини, що творець, керівник студії спочатку працював лише в одному конкретному напрямку. Наприклад, якщо творець — це колишній веб-дизайнер, то він дуже багато уваги й часу приділяє саме дизайну, він хоче, щоб його сайти були красивими, радували око. Якщо керівник був спочатку верстальник, програміст, то він багато уваги приділяє чистого коду, цікавим новим можливостям сайту, цікавим скриптам. Є третій тип — люди-продавці, які до інтернету спочатку ніякого відношення не мали, вони приділяють увагу саме продажів, саме просування і т.д. Третій тип більш за все привабливий клієнтам, але необхідно розуміти, що якість продукту залишається на низькому рівні, коли керівник не розуміє всіх процесів, які стоять за створенням сайту. Це нерозуміння приводить до того, що він не може правильно вибудувати роботу своїх виконавців, так як він не може системно підійти до процесу створення сайту, в такому випадку багато питань, проблем виникає саме на боці команди. Я особисто працював у всіх трьох сферах: я і програмував, і займався близько 3-4 років, веб-дизайном, потім я пішов саме в бізнес, знаю, що таке воронка продажів, roi, конверсія та інші речі, які необхідно враховувати при розробці сайту, а також пояснювати клієнту, якщо він їх не знає і не розуміє. Всім цим я займався, у всіх стихіях я побував і тому хочу всім цим поділитися.

Що розробляти, з чого почати?

Для початку потрібно зрозуміти, які можливості і знання у вас є. Починати краще з чогось одного, вузькоспрямованого. Далі, вже накопичивши досвід, набравши команду, розширювати спектр надаваних послуг. Особисто я почав з розробки лендингов, маючи за плечима невеликий досвід. Це були перші лендінгем за 3 тисячі рублів знайомим, зараз же ми надаємо більш повний обсяг послуг: аналіз ринку, брендинг, просування, ми робимо інтернет-магазини і сайти-візитки, даємо консультації. Всі ці послуги виникали при необхідності надати дану послугу клієнтові або ж для підвищення рівня робіт.
Головний критерій якості продукту — наскільки точно він вирішує поставлене клієнтом завдання. Якщо це лендінгем, то яку кількість клієнтів він приваблює і, відповідно, наскільки при цьому збільшується прибуток. Якщо це логотип — наскільки точно відображається суть і настрій компанії. Всі критерії необхідно точно прописати при складанні технічного завдання.

Які інструменти, продукти може використовувати веб-студія для залучення клієнтів?

В першу чергу, якщо ви не займалися раніше подібною діяльністю, якщо у вас немає своїх робіт, я б радив вам зараз займатися одностраничными сайтами — лендингами. Чому саме лендінгем? Справа в тому, що якщо ви погано розбираєтеся в самому продукті, його технічну сторону, дизайні, то одностраничники — це досить легкий продукт для розуміння таких основних понять, як верстка, макет, дизайн. Якщо ви, навпаки, були програмістом або дизайнером, то робота з лендингами допоможе вам зрозуміти, як працюють продажу, для чого необхідно аналізувати ринок, навіщо потрібен копірайтер, що таке УТП, дескриптор, як працюють тригери на сайтах і як залучати клієнтів. Ви скажете, що все те ж саме можна дізнатися, створюючи інтернет-магазин. Але це не зовсім так. В інтернет-магазині досить складна технічна частина, крім того, доводиться опрацьовувати дизайн великої кількості сторінок. Також, якщо ви хочете на виході видавати дійсно хороший продукт і збільшувати обсяг продажів і прибуток своїх клієнтів, то вам належить серйозна робота в плані маркетингу.

Як я і казав раніше, у керівника має бути певне уявлення про кожну з цих сфер. Тобто технічні питання, творчі питання, проблеми дизайну і, звичайно ж, продажі, маркетинг, просування. У всіх сферах ви повинні мати достатній обсяг знань, для отримання якого вам знадобиться кілька днів, але без цього нічого не вийде. Про все це я додатково скину матеріали, поза даного документа, які настійно рекомендую вивчити.

Вартість, цінова політика

Настав час поговорити про цінову політику і про вартість наших послуг. Взагалі на ринку веб-студій, інтернет маркетингу є дві цінові прошарку: низький чек, для лендинга це буде складати близько 12-15 тисяч рублів, і високий чек — це від 50-70 тисяч рублів і до півмільйона — мільйон рублів. Нехай це вас не шокує, є дійсно фахівці, які виправдовують дані суми і надають реально якісний продукт.
Клієнти, які розраховують на низький чек, найчастіше звертаються у веб-студію в перший раз, як правило, майже нічого не знають про продукт і в принципі не розуміють, за що вони платять. Як правило, з такими клієнтами працювати складніше, але якщо ви до цього не займалися розробкою сайтів, то я б вам порадив хоча б місяць попрацювати в даній ціновій прошарку, ви наб'єте шишок, зрозумієте весь процес роботи, сформуєте загальне розуміння роботи над продуктом, сформуєте команду, наберетеся досвіду. І вже потім можна переходити на наступний рівень, збирати нову команду професіоналів, з гідною оплатою.

Додаткові послуги, доопрацювання

Досить часто, коли до вас звертається клієнт просто зі словами «мені потрібен лендінгем», по мірі роботи виявляється, що йому, крім безпосередньо лендинга, потрібні супутні послуги. Наприклад, якщо чек на лендінгем досить високий, вам буде необхідно проводити аналіз ринку, ніші для того, щоб зрозуміти сферу діяльності клієнта, уявити, як краще продати його послуги або продукт. Також досить часто замовляють послуги брендингу, тобто логотипи, візитки, конверти, презентації, маркетинг кити. Все це теж коштує досить хороших грошей і часто, в загальній складності перевищує вартість самого лендинга, ніж ми можемо користуватися і збільшувати свої доходи. Також велику увагу варто приділити просування сайтів, тому що клієнт приходить саме за повноцінним інструментом, який буде залучати клієнтів для його бізнесу. Просування — це не проектний вид діяльності. Тому я віддаю перевагу працювати в цій сфері на умовах партнерства, тобто я знаходжу професіоналів, наприклад, в контекстній рекламі, які займаються розробкою компаній, супутнім супроводом і готові на довгострокову співпрацю з клієнтом. Я передаю їм клієнтів і забираю певний відсоток, наприклад, з розробки компанії для діректа, тим самим знімаючи з себе відповідальність за тривалий процес просування сайту, і йду далі до нових клієнтів. Для просування ви можете знайти фахівців в даних сферах: контекстна реклама (яндекс директ, гугл эдворд), SMM (створення груп та просування компанії в соціальних мережах), SEO просування (оптимізація і виведення сайту в топ видачі пошукових систем).

Після того як ви створили сайт, налаштували контекстну рекламу і т.д., клієнту буде періодично знадобитися ваша допомога. Наприклад, змінити якийсь блок на сайті, щось змінити і т.д. В принципі, можна укласти договір на підтримку сайту, але ми такою практикою не займаємося і допрацьовуємо сайт за фактом звернення клієнта, за що беремо додаткову плату. На цьому також можна заробляти хороші гроші, маючи велику базу клієнтів.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.