Як створити ефективну форму збору контактів: все, що ви хотіли знати, але боялися запитати

Ласкаво просимо в блог компанії Witget.com. Продовжуємо цикл статей, корисних власникам сайтів. Форми підписки або форми збору контактів — своєрідні сполучні ланки між власником сайту і його потенційними клієнтами. Причому вони працюють як на тих відвідувачів сайту, які всерйоз збираються щось купити, так і на тих, хто зайшов, подивився, і вже хотів було піти. Правильно виконані форми підписки можуть зацікавити навіть скептично налаштованого користувача. Але які ж вони, ці ефективні форми збору контактів? І як визначити рівень тих, що ви використовуєте на своєму сайті? В першу чергу, варто запитати самих відвідувачів. У зв'язку з цим публікуємо статтю Шерис Джэйкоб, засновану на масштабному дослідженні форм збору контактів, при якому було опитано понад 400 тисяч відвідувачів сайту. Як же підняти конверсію сайту за допомогою різних видів форм для заповнення?

Було так багато розмов про те, як правильна форма збору контактів може змусити показники конверсії злетіти.
«У формі обов'язково має бути X полів, але навіть не думайте просити номер телефону» — хлопці, це ж не секрети успішного пікапа.
«О, не забудьте, що на кнопці призову до дії ні в якому разі не повинно бути написано «Подати заявку» — спасибі, кеп, це дуже корисну пораду.

Хоча подібні рекомендації дають виключно з благими намірами, в них, тим не менш, не порушені важливі питання, наприклад:

— Залежить показник конверсії від сфери діяльності?
— Підпорядковується форма збору контактів будь-якій логіці? (Скажімо, якщо користувач виконує дію X, покажіть їм поле Y)
— Чи є у форми збору контактів годину пік кількості надісланих заявок?
— Яким повинен бути текст на кнопці призову до дії?


Як з'ясувалося, ці животрепетні питання хвилює дуже багатьох. FormStack опублікував Звіт про конверсію форм збору контактів за 2014 рік, повний красивих рейтингів і цікавих знахідок, в якому представлені результати опитування понад 400 тисяч користувачів.

Який же підсумок звіту?

У даній статті ми пройдемося по всіх основних моментів звіту, якісь з них, можливо, не здадуться дуже дивними, але інші можуть цілком змінити ваше уявлення про ефективний дизайн форми збору контактів і про те, як зробити її ефективною.

Давайте розглянемо проблему з усіх сторін, починаючи з знайомого всім питання:

чи Дійсно так важливо кількість полів у формі збору контактів?

Дослідження відповідає на це питання так: Так, але зовсім не в тому сенсі, в якому ви думаєте...
Всі поради з оптимізації конверсії стверджують, що чим менше полів у формі збору контактів, тим вище показник конверсії, і це, до вашого відома, чиста правда. Але бачте в чому справа: тип форми збору контактів так само важливий, як і число полів на ній.

Згідно з дослідженням FormStack, тільки 6% користувачів заповнюють 19 (!) полів (такі середні цифри по цьому типу форми) на сторінці замовлення. Однак люди, які подають заявку на участь у конкурсі, підуть на все заради цього — конверсія по цій формі збору контактів становить 28%, така частка користувачів, які заповнюють форми з 10 полів (середнє число форми для подання заявки на участь у конкурсі). Високим показником можуть похвалитися також опитування: при середньому кількість полів у формі дорівнює 21, конверсія становить 21%!



Фахівцям з оптимізації конверсії необхідно ретельно зважити, чи відповідає кількість інформації, яку ви хочете запитувати у потенційного клієнта кількості інформації, яку він отримує від вас. Наприклад, я хочу спробувати демо-версію продукту Oracle. Просто погляньте на форму, яку мені потрібно буде заповнити для цього.



Це всього лише демо-версія! Навіщо вам знати, скільки грошей я заробляю? Окей, забудьте, що я спитав.

Залежить показник конверсії від сфери діяльності?

Дані дослідження стверджують: так, але деякі факти суперечать один одному.
Мені часто задають питання: «Який показник конверсії можна вважати добрим?», і, як ви можете побачити з діаграми нижче, відповідь на це питання залежить від того, до якої галузі можна віднести ваш бізнес.



Але навіть з цього рейтингу можна побачити, що деякі дані конфліктують один з одним. Вони послалися на звіт MarketingSherpa, в якому вказано значно нижчий показник конверсії — всього 2% — для некомерційних організацій, у той час як результати клієнтів FormStack (сервіс, який спеціалізується на створенні форм збору контактів) виявилися більш вражаючими — їхній показник конверсії дорівнює 21%. Ви можете не погодитися з цим, але кінцевий результат буде залежати не стільки від компанії, яка проводить опитування, скільки від вибірки опитуваних.

Є у форми збору контактів годину пік?

Ми всі чули про те, що є «години пік» для відправки електронної пошти і для репостов в соціальних мережах… а як щодо заповнення форми підписки або збору контактів? Чи є якийсь період пікового навантаження на неї?

Дані дослідження стверджують: Так, і цей період залежить від того, на що саме подається заявка.
Як з'ясувалося, люди заповнюють анкети пізнім ранком, а форми за типом «залиште свої контакти для чого-небудь» ввечері. Під час і після ланчу — найкращий час для збору коштів і реєстрації на заходи, а заявки на участь у конкурсах подають найбільше в середині дня, коли настає спад робочої активності, і після вечері.



Хто б міг подумати?

Логіка форм збору контактів = Правильне мислення

Так звані «розумні форми збору контактів» щодо дій потенційного клієнта визначають, які поля для заповнення слід показати йому і коли. Наприклад, якщо ви шукали чотиридверний седан, ваше комерційну пропозицію не буде включати дводверний варіант, і навпаки. Розумні форми показують тільки поля, які відповідають запиту користувача, і виявляється, вони набирають обертів у багатьох сегментах ринку:



А зараз тезу з серії «результати, які нікого не здивували»: розумні форми збільшують показники конверсії та кількість залучених клієнтів, тому що вони таргетированы на запит користувача, а значить, задають тільки доречні для нього питання, на які він без проблем погоджується відповісти. (Про те, які ще існують цікаві способи налагодити комунікацію з користувачами, читайте у статті "6 інструментів, які дозволять вам завжди залишатися на зв'язку з клієнтами").

Кнопка заклику до дії: Популярність vs. Збільшення конверсії

Люди зовсім не обов'язково клікають на те, що їм подобається — принаймні, такими є результати дослідження. У словах «Форма подачі заявки», звичайно, дуже багато любові і ніжності, також як і в словах «Подати заявку» і «Підписатися». Але невже це дійсно все, що ви хочете сказати потенційним клієнтам?
Результати дослідження свідчать: Ні, чітке формулювання на кнопці у формі збору контактів призводить до збільшення конверсії в два рази!

У лівому стовпці — найпопулярніші кнопки призову до дії на формах збору контактів, а праворуч — самі конверсійні.



Коли ви додаєте до старого доброго «Зареєструватися» слово «… зараз!» — ви отримуєте збільшення конверсії більш ніж у два рази, судячи з даних дослідження.

Завжди точно формулюйте дія, яку повинен вчинити відвідувач вашого сайту, а ще краще — черкніть над кнопкою призову до дії пару рядків про те, що станеться, коли користувач натискає на кнопку, наприклад: «Коли ви відправите цю заявку, то будете перекинуті на сторінку, де буде проведена оплата. Перед остаточним оформленням замовлення у вас ще буде можливість перевірити всі дані». Це допоможе вам уникнути будь-яких невідповідностей очікувань людини, яка заповнила форму того, що станеться після відправки даних.

Що далі?
Звіт FormStack включає багато іншої інформації, яка не увійшла в даний матеріал, у тому числі про найбільш підходящий для залучення клієнтів в соцстеях часу, і навіть ефективних електронних листах про підтвердження реєстрації. Він стоїть прочитання для веб-дизайнерів, розробників, маркетологів, які намагаються вичавити максимальний показник конверсії їх форм збору контактів.

Що саме повинні включати в себе форми підписки, щоб користувач захотів залишити свої контакти? Відповісти на це питання допоможе стаття "3 лайфхака з отримання контактів клієнтів". Слідкуйте за публікаціями на нашому блозі!

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.