Джин-угадиватель для гурмана, або як створювався LeClick

    Так вже вийшло, що я дуже люблю поїсти, а точніше я люблю смачно і красиво поїсти, а тому люблю хороші і «смачні» ресторани. І знову ж таки, так вже вийшло, що більше 11 років я пропрацювала в сфері IT, останні сім з яких — у Microsoft.
 
 
 
Під час роботи в Microsoft дуже часто бувала в Штатах. І в одній з таких відряджень, зрозуміла, що процес вибору і бронювання ресторану там влаштований набагато простіше і зручніше, саме цього мені не вистачає в Москві. Так, різних сайтів з пошуку і бронювання у нас досить багато, і, хоча вони і називають себе онлайн, по суті такими не є. До того ж, далеко не скрізь заявлені пошук і бронювання реально зручні і працюють.
 
Знаючи про мої гурманських слабкостях, і обізнаності в темі, друзі та колеги досить регулярно зверталися до мене за рекомендаціями по ресторанах (А для родини? А для дітей? А для бізнес-зустрічей? А де перечекати пробку в центрі? Тихо? Wifi? Та т. д). Отчего мого думку про дефіцит такого сервісу тільки зміцнювалося.
 
Тоді-то і прийшла мені в голову думка зробити «справжній» онлайн-сервіс, який буде зручний як кінцевим користувачам, так і ресторанам. Недовго думаючи, звернулася до своїх хорошим друзям, також екс-майкрософтовського до мозку кісток корпоративним товаришам, і оголосила про те, що ми повинні зробити «Джина-Угадивальщіка», але тільки по ресторанах. Можливо, ви пам'ятаєте цей «феномен» — була один час дуже популярною така комп'ютерна гра — «Джин-Акінатор», в якій вам пропонувалося згадати героя — будь то Путін, Пугачова, Колобок, Д'Артаньян, та хто завгодно. І вам торочилося, що після декількох питань можна вгадати, про кого або про що ви думаєте (І, парадоксально, але ж виходило!).
 
Друзі подумали, посумніватися (зовсім небагато), але в цілому схвалили. І ми тут же взялися за цю задачку.
 
Ентузіазму було — хоч відбавляй, і напевно, головним чином тому, від ідеї до втілення минуло лише 6 місяців. Уже до середини 2012 року у нас з'явився портал з пошуку і бронювання місць в ресторанах з значною базою представлених закладів і великим набором всіляких фільтрів і параметрів, включаючи геолокацію. Ми стали публікувати опис ресторанів, режим роботи конкретного місця і рівень цін. Пізніше до цього додалися цікаві новини та спецпропозиції ресторанів, тематичні огляди та інших інформація. Одним словом, намагаємося залучати увагу аудиторії.
 
Наприкінці 2012-го я наважилася взяти участь в дискусії можновладців на ринку ангельських-венчурного фінансування — в стрічці Facebook трапилося, на мій погляд, дещо цинічне обговорення того, який перше питання бізнес-ангел задає стартаперів з палаючими очима, коли той приходить на аудієнцію. Різноманітність відповідей не могло не радувати — «Вам знову мільйончик?», «А квартиру закласти не хочете?" І все в такому дусі.
 
Наша команда все-таки встигла «накопичити» стартовий капітал в бутність роботи в корпоративних структурах, що давало відчуття незалежності, тому на той момент перша реакція у мене була — «захистити права бідних стартаперів». Тому відкрито і написала — що ми за грошима не ходили, ні у кого нічого не просили, якщо буде потрібно закласти майно — так і зробимо, без зволікання, ну, просто тому, що свято віримо в свою ідею. (Загалом-то, так і вийшло, не обійшлося без кредитів в банках під особисті гарантії, майно тощо).
 
Робота на той момент була пророблена вже чимала. Крім сайту, ми написали власну CRM-систему (платформа hostess.leclick- хмарне рішення на web або iPad app) для автоматизації та управління процесом бронювання, збору та ведення гостьових баз. CRM система являє собою особистий кабінет — в онлайн режимі приймаються та обробляються нові броні, що надходять в ресторан через Інтернет за формами бронювання (віджетам), розміщеним на сайті www.leclick.ru , на сайті та / або на сторінці ресторану на Facebook і партнерських майданчиках (Yandex, 2GIS, InYourPocket, MasterCard, Vmet.ro тощо) або за телефоном (електронний аналог книги резервів). В особистому кабінеті зберігається вся інформація по гостям (ПІБ, телефон, e-mail), кількість бронею, статус бронею, статус гостя. Функціонал системи дозволяє формувати звіти по завантаженню закладу, ефективності роботи сервісів, з якими співпрацює конкретний ресторан, робити цільові SMS і e-mail розсилки. Передбачені можливості по інтеграції зі сторонніми системами і API для зовнішнього доступу. На рівні архітектури рішення опрацьована інтеграція з R-keeper, Micros, iiko.
 
У тому ж пості на Facebook я написала, про що наш проект, які аналогії з американськими сервісами по автоматизації та онлайн-бронювання столиків в ресторанах, і на нас практично одразу вийшли колеги з однієї цікавої програми-акселератора із США за запитом російський Open Table. В кінці 2012 року ми з другим ко-ФАУНДЕР, нашим CTO літали до Каліфорнії, повчитися уму-розуму, взяти посильну участь в акселераторі і поспілкуватися з колегами з Open Table. У той же період про нас написав «Аерофлот» в своєму бортовому журналі — розділ «Планета-Інтернет, новинки». Правда, дізналися ми про це зовсім випадково, перебуваючи все в тих же Штатах. У той же час про нас писали на «Цукерберг Подзвонить», показували репортажі на ТБ — загалом, все, як не могло краще віщувало стрімкий успіх!
 
Реальність розпочалася трохи пізніше — коли ми зайнялися продажами нашого продукту і пошуком команди мрії. Незважаючи на те, що в необхідності впровадження нашого продукту ми самі не сумнівалися, російський ринок на той момент нашу точку зору не особливо поділяв, іншими словами, до нашого ноу-хау виявився не дуже готовий.
 
 
 
Звичка — друга натура. Всі хотіли працювати по-старому, записуючи замовлення в книгу резервів, роздаючи анкети, переписуючи контакти вручну в Excel і ще як завгодно, але без автоматизації. І нам доводилося проймати цю стіну недовіри до нового, дуже довго і ретельно пояснювати всі переваги, які дає автоматизація взагалі, і наша CRM зокрема. Ми постійно стикалися з нерозумінням і, в якійсь мірі, страхом перебудовуватися і впроваджувати нові технології у бізнес.
 
Нас часто плутали, та й зараз ще плутають, з сервісами, які займаються «приводом» гостей. Ми, звичайно, забезпечуємо додатковий трафік в ресторани за рахунок зручного порталу, партнерських майданчиків, SEO та SMM-просування, але основна ідея нашого сервісу — це зручний функціональний сайт, реальний онлайн і CRM-система, яка дозволяє підвищити лояльність клієнтів і саме за рахунок підвищення рівня лояльності збільшити кількість клієнтів.
 
Зараз вже багато що змінилося, всього за два роки російський ринок прийняв зміни. Ми отримуємо багато вхідних звернень, серед наших клієнтів вже є один дуже популярний ресторан з Владивостока, ми випустили мобільний додаток, оновили сайт, розвиваємо партнерські програми. У нас дуже багато ідей і далекосяжних планів.
 
«Команду мрії» ми, до речі, майже створили. У нас дуже дружний колектив, працюють молоді і дуже ідейні хлопці, які мають великий досвід роботи в продажах, IT, PR і навіть трохи в ресторанній сфері. Ми вже заробляємо гроші, поки просто не навчилися їх заробляти в більшому обсязі ніж витрачати. При цьому, у нас вже багато хороших серйозних і задоволених клієнтів, з'явилося чітке розуміння того, як тиражуватися. З найближчих планів — вихід на ринок Санкт-Петербурга і Казані. А також продаж франшизи в одну з країн СНД, в яку саме — поки притримаємо в секреті.
 
Загалом, особисто для мене LeClick став одним з тих випадків, коли хобі може «наздогнати» тебе в найнесподіваніший момент. І поступово, непомітно для тебе самого вирости у щось більше, що приноситиме користь не тільки тобі, але й оточуючим.
 
 Про автора: Люстіна Анастасія Владленовна, CEO сервісу LeClick. Народилася в Криму в 1982 році, в 1994-ом переїхала в Москву. Дві вищі освіти: інформатик-економіст, перекладач в сфері професійних комунікацій. Мови: російська, англійська, іврит зі словником. Захоплення: преферанс, шахи, міцний алкоголь)))
 
 
 
 VCStart: Анастасія, жінка на чолі стартапу — на Заході сьогодні справжній тренд. За недавніми даними CBS, щодня під жіночим началом в світі засновується порядку 1300 стартапів і невеликих бізнесів. По-моєму, колосальна цифра. У Росії ж це — явище поки досить рідкісне. Як Вам, важко бути СЕО стартапу?
 
 
Анастасія Люстіна: Якщо чесно, то особливої ​​різниці я не бачу. Жінкам, може бути, в чомусь навіть і простіше, в силу інтуїції і соціального статусу. Зараз, до речі, є такий напрямок Startup Women, в рамках якого дівчата підтримують розвиваються стартапи, проводять заходи з метою обміну досвідом, знаннями, контактами та ідеями.
 
А взагалі, як і в будь-якій роботі, є свої складності, свої плюси. Ну і звичайно, дуже багато залежить від команди, а вона у нас дійсно чудова, все великі професіонали і молодці!
 Про проект:
LeClick.ru — якісно новий сервіс, що дозволяє в лічені секунди знайти і забронювати ресторан. Не більше 1% з них використовує якесь CRM-рішення для оптимізації основних процесів з актуалізації бази гостей, комунікаціям, аналітиці. Основна ідея проекту — комплексне рішення по автоматизації та управління процесом бронювання ресторанів online — як для b2c, так і для b2b сегментів — з боку відвідувачів (www.leclick.ru), з боку ресторанів (платформа hostess.leclick).
 
  
Стартап представляє собою діючий з 2013 року бізнес, який співпрацює з більш ніж 4 тисячами ресторанів і десятками тисяч клієнтів, що звертаються до сервісу через веб-порталу та додатки на iOS і Android. В даний час проект відкритий для співфінансування на платформі колективних інвестицій VCStart. Продавана частка — від 1 до 12%. Інвестиції будуть спрямовані на розвиток відділу продажів, просування b2b-сегменту, а також просування сайту і мобільних додатків. Купити частку в проекті LeClick ви можете на сайті VCStart.com .
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.