Інтернет-магазин. Як уникнути елементарних помилок на початку і полегшити цим життя в майбутньому

image
 
У своїй розповіді хочу повідати про свій досвід в області інтернет торгівлі. На Хабре вже років 5, почерпнув багато корисного для себе за цей час.
 
І, мабуть, настав мій час внести крапельку користі для інших.
 
Історія мого досвіду в інтернет комерції почалася в 2011 році, коли я «доріс» до ведення досить трудомісткого проекту. Досвід створення та верстки сайтів візиток і сайтів на CMS-ках придбав ще в 2003 році, тоді пару раз робив клансайти для War3TFT, після цього робив ще 5-6 сайтів на Joomla, в основному теж для гільдій і кланів. Звичайно, це не можна назвати повноцінним ресурсом, але мінімальні потрібні знання, перед відкриттям свого інтернет-магазину, вже були.
 
Спочатку перелопатив море літератури з комерції в інтернеті і скажу, на практиці не завжди все так легко, як в книгах. Допустивши багато помилок спочатку, надалі здорово собі ускладнив життя.
 
Під катом хочу розповісти про те, як цих помилок уникнути.
 
Почну з того, що жодних вкладень крім хостингу, домену та закупівлі посилань я не робив, складу не було, відвантажували з Москви, привозили до нас у Череповець, забирав товар і їхав до клієнта. Працював по ІП КОАТУУ «Роздрібний продаж».
 
Інтернет-магазин був з продажу вузькоспеціалізованого спортивного інвентарю, в основному для обладнання спортивних шкіл та спортзалів, вибирав виходячи з конкуренції, і недооцінив її, про це трохи пізніше.
 
Насамперед перед мною постав вибір CMS та хостингу.
Спочатку планував скрутити інтернет-магазин на Joomla, благо шаблонів море, хостинг взяв на Sweb. Тоді була акція домен на рік в подарунок, плюс відгуки були хороші.
 
Пиляв інтернет-магазин близько місяця, зробив збірку з VirtueMart, підготував каталог товарів, оригінальні фото, тексти і тд. І все б добре, але ВіртуаМарт почав «відвалюватися», збірку можна сказати робив за підручниками, але щотижня вилітав каталог, або елементарно не можна було нормально провести замовлення, звіт про замовлення просто не приходив, модуль постійно злітав і бувало, що разом з собою забирав ще пару трійку модулів.
 
Доводилося прикручувати заново, але в результаті зрозумів, що безкоштовна CMS занадто нестабільна для комерції і вирішив пошукати хорошу платну систему, тут і почалася вся сіль.
 
 Складний вибір CMS або як не прогадати
При виборі CMS хочу вказати на головне.
 
Найчастіше потрібно орієнтуватися не скільки на функціонал (він більш менш задовільний у всіх), а на адекватність, оперативність і чуйність техпідтримки. Це, з мого досвіду використання різних платформ, є ключем до швидкого вирішення проблем і згодом — успіху проекту.
 
Коли я переглянув сотні сторінок куплених відгуків склалася картина, що мало хто толком може описати функціонал і всі принади, або проблеми системи. За великим рахунком всі рейтинги і відгуки були з області:
 
«Відмінна CMS, функціонал шикарний, користуюся рік, скоро буду викуповувати коробку» ну і багато в такому дусі. Тому зрештою інтуїтивно вибрав bornet, на жаль — це було помилкою. Спочатку мені пообіцяли швидку відповідь на питання, широкі можливості редагування орендованій системи. Надалі всього цього не виявилося. Коробку, звичайно, не викуповував, спочатку подумавши: «попрацюю — куплю», через що зіткнувся з «деревяну» в СЕО просуванні, зміну дизайну та багато іншого.
 
У спілкуванні з техпідтримкою (не тільки в цій компанії, до речі) чуєш одне і теж. Вкрай млявим голосом тобі відповідають "алло, слухаю», коли ти нарешті виклав суть прохання і питання, таким мертвотним голосом «розглянемо, потрібно почекати». Я не проти почекати але 1-2 дні, тут виходило так, що чекати доводилося в середньому від 5 до 10 днів, причому відповідь приходив на мейл і часто тема мого питання була відкрита тільки на 50%. Доводилося дзвонити знову і пояснювати моє запитання заново, більш наполегливо. При цьому додзвонитися виходило далеко не завжди, просто не брали слухавку.
 
Підсумок звідси такий:
 
По-перше, проконсультуйтеся із знаючими людьми, які вже успішно ведуть торгівлю.
По-друге, рекомендую відразу викуповувати коробку, так ви будете мати можливість пиляти сайт коли хочете і практично як хочете. Коли орендуєш CMS, часто на питання відповідь доводитися чекати тижнями. Це неприйнятно.
 
 Один у полі не воїн. Створюйте команду, інакше вила
 image
 
Після довгих перипетій з вищеописаним дивом (включення навіть елементарно адекватного інтерфейсу коштує хороших доплат в третину ціни коробки), все-таки домігся бажаного мною результату.
 
Тут почався час наповнення інтернет-магазину товарами, фотографіями, текстами. На той момент я працював за графіком 5/2 і взагалі-то весь вечір сидів і наповнював, плюс зашивався з роботою. Вихідні відповідно повністю йшли на написання статей та редагування прайсів, завантажувалися прайси в Exсel, а прайси, які щотижня надсилались моїм постачальником, просто не підходили для прямого завантаження, доводилося все міняти ручками, часом на це йшло море часу. При розмові з техпідтримки з цього питання мені просто розвели руками і сказали «на жаль».
 
Але наповнення — це ще півбіди, тут принаймні ніякого шаманства, тільки копітка праця. Далі пішла гра з Google і Yandex. Google любив мої тексти і з великого низькочастотних запитів я вийшов в першу 3-ку. Якраз з цих низькочастотних запитів я і почав реальні продажі. А ось Yandex ніяк не хотів пропускати мої сторінки вище 10-20-й позиції і причому це низькочастотні запити, за якими у конкурентів взагалі в принципі несамовиті тексти з диким переспамом ключами.
 
Покурив форуми, зрозумів різницю між просуванням під Google і Yandex. У Google головне — це унікальне фото товарів, з високою якістю, невеликі тексти з пониженим входженням ключів 2-3%, Yandex, принаймні, на 2011-2012 роки любив ємні тексти від 5-6 кілознаков, не любив великі фото. За ключам в Yandex бажано було доходити до позначки 5-7%. Ну і плюс Yandex дуже любить, коли густа посилальна маса з серйозних ресурсів, але однією посиланням справа не обмежиться, їх потрібно хоча б кілька десятків, а то і сотень, на це у мене просто не було грошей. Ну і в роботі був «принцип пісочниці», домени віком молодше 1 року практично ігнорувалися, за підсумком від Yandex я відвернувся до кращих часів.
 
Загалом, не буду вдаватися в подробиці, відпрацював в такому режимі.
Взагалі за запитами виходило, що з Google до мене повинно приходить тільки 15-20% трафіку, але в підсумку виявилося навпаки, звідти я отримував 80% відвідувачів.
 
З'явилися перші покупці, і тут як раз прийшли вила з часом.
 
(Робота) + (робота контент-менеджером) + (робота з постачальниками і клієнтами) + (просування сайту) + (робота кур'єром) = нервовий зрив абсолютна відсутність часу, недосип, депресії і тд.
 
Підсумок:
 
Спочатку потрібно було створити команду, така можливість була. Для інтернет-магазину потрібні:
 
 
     
  • 1-2 контент-менеджера;
  •  
  • Кур'єр;
  •  
  • SEO-спец.
  •  
 
Таким чином, в ідеалі на вас повинна лежати робота з постачальниками і клієнтами.
 
 Післяплата або передоплата і види платежів
 image
 
Ще одним важливим питанням є варіанти оплати і супутні труднощі. Для мене основними видами оплати стали:
 
 
     
  • Оплата на руки кур'єру (тобто мені);
  •  
  • Webmoney;
  •  
  • Яндекс.Деньги.
  •  
 
Існує море обговорень про те, що «увечері гроші — вранці стільці» або навпаки.
Я вибрав навпаки, по-перше, все-таки народ у нас ще слабо вірить інтернет-комерцію, тим більш дрібним невідомим магазинам, по-друге передоплата здорово знижує конверсію і тим самим відбивається на просуванні інтернет-магазину. Хоча, по телефону я озвучував інші варіанти, звичайно, 80% клієнтів вибирали «на руки кур'єру», інші 20% вибирали Webmoney, Яндекс.Деньги знадобилися мені всього кілька разів.
 
До речі, для того, щоб підключити електронні гроші, потрібно мати атестат продавця і подібні сертифікати. Для столиці і великих міст не проблема отримати ці документи протягом декількох днів, але так як я з досить убогій провінції, то атестатором у мене в місті не виявилося, тому довелося слати нотаріально завірені листи атестатором до Москви. Відповідь з документами прийшов приблизно за 3 тижні, так що враховуйте це, раджу витратиться на експрес доставку, інакше можна і на 1.5 місяця «підвиснути».
 
 Втрата і початок заново
 image
 
У кінці 2012 року мій інтернет-магазин пропрацювавши рік і, майже ставши основним джерелом доходів, припинив нормально функціонувати. У мене виявили 3 пухлини, було 2 операції, 2 роки лікування. Через те, що партнерів у мене не було, магазин по суті залишився на автопілоті.
 
Клієнтам доводилося пояснювати, що товару немає і т.д. і т.п., самому було соромно, але нічого зробити не зміг.
 
Після 1-й операції в лікарні пролежав 4 місяці до лютого 2013-го. Клієнти танули на очах, а ті, хто дзвонив, часто були в люті: «так а чого ви тоді взагалі телефон написали!?».
 
У підсумку я знайшов людину, яка могла вести мої справи, на той момент я віддавав йому майже весь прибуток, тільки для того, щоб інтернет-магазин був наплаву. Але мій партнер зробив серйозну помилку. Справа в тому, що коли замовлення були від власників спортзалів і спортшкіл, я особисто їздив і розмовляв, дивився приміщення, яке воно і взагалі скільки воно може вмістити обладнання, плюс дивився клієнта, дійсно йому це все потрібно або він «мимрить». Загалом, мій партнер не став вдаватися в такі подробиці. Це коштувало мені 400 т.р. оборотних коштів, останніх грошей магазину.
 
Коли доставили товар, директор ДЮСШ просто сказав: «еее, хлопців, слухайте, ми тут в підвалі полазили, так у нас, виявляється, ще 10 бокс. мішків хороших, так тренажери виявилося хоч старі, але є, загалом, зараз ми брати нічого не будемо, місця просто немає ». Ось тут, я думав, у мене інфаркт станеться, грошей на замовлення для інших клієнтів у мене немає, а є 15 боксерських мішків, 2 силові станції і по дрібниці — рукавички, накладки, шолома. Подзвонив постачальнику, пояснив мою ситуацію, що якщо вони хоча б половину товару не візьмуть назад, то я просто прогорить, мені відмовили.
 
Складно описати мої почуття в цей момент. Наступного дня поїхав по спортивним школам і бойовим центрам, але, на жаль, за тиждень такої ходьби я продав 5 боксерських мішків і кілька десятків комплектів накладки-шолом. Надалі ці гроші пішли на моє лікування, а залишився товар на 300т.р. до цих пір лежить в гаражі.
 
Після 2-й операції та лікування сил займатися вже просто не було. З цієї ситуації виніс пару серйозних уроків. На даний момент планую знову зайнятися тим же, граблі вже пройшов.
 
 Підведення підсумків
На жаль, описав тільки верхівку айсберга; нюансів, звичайно, десятки і сотні.
Постарався відзначити основні моменти для початку, але і їх не вдалося описати в одній статті.
 
Загальний підсумок:
 
     
  • Заздалегідь аналізуйте конкурентів, краще вибрати вузьку нішу, там реально піднятися;
  •  
  • Перед створенням інтернет-магазину «з нуля» ознайомтеся з технічними тонкощами CMS та хостингу;
  •  
  • Створіть команду, нехай вона буде з 2-3 осіб, спочатку цього достатньо;
  •  
  • З великими замовленнями будьте уважні, працюйте хоча б по 30-50% передоплаті + доставка;
  •  
  • З постачальниками працюйте самі, з покупцями теж, це необхідно на етапі становлення інтернет-магазину.
  •  
 
Буду радий, якщо зміг допомогти людям, які ще замислюються про відкриття інтернет-магазину.
 
Спасибі за увагу.

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.