Яким повинен бути пошук на сайті?

    image
Як не дивно, безліч сучасних сайтів не мають повноцінно реалізованого базового функціоналу, який, здавалося б, повинен бути стандартною вимогою для кожного створюваного проекту. У тому числі це стосується і пошуку по сайту. З якими тільки жахами ми не стикалися: пошук, перекидається на сторінку стороннього пошукового ресурсу, слово «пошук» вклинюється в запит, форми, які просто не працюють і т.д. І це при тому, що ми говоримо про один з ключових елементів інтерфейсу.
 
За даними MarketingSherpa покупці, які використовують пошук по сайту, здійснюють покупку в 2-3 рази швидше, ніж інші. Для десятків мільйонів покупців пошук — це найзручніший метод для того, щоб знайти потрібну їм інформацію в нетрях сайту. Коли мова йде про інтернет-магазинах, життєво важливо допомогти відвідувачеві в його пошуках. Ось кілька критеріїв, яким повинен відповідати будь-який пошук:
 
 Основне:
 
1. Помістіть вікно пошуку на кожній сторінці вашого сайту.
 
2. Воно повинно легко перебувати. Зазвичай користувачі очікують побачити його у верхній частині екрана.
 
3. Вікно пошуку повинне відрізнятися від інших форм і полів, таких як реєстрація або підписка на розсилки.
 
4. Не ставте його занадто близько до інших форм.
 
5. Поле пошуку має вміщувати мінімум 30 символів.
 
6. Повинно бути очевидно, що саме це — вікно пошуку. Напишіть «пошук», використовуйте лупу або інші звичні іконки.
 
7. Слово «пошук» або інший текст, встановлений в поле «за замовчуванням», має прибиратися, як тільки користувач активує форму.
 
8. Кнопка «Enter» повинна запускати пошук.
 
9. Кнопка, розміщена праворуч від поля пошуку, повинна запускати процес пошуку.
 
10. Спливаюче вікно пошуку дуже часто буває не найкращим рішенням. Проведіть A / B аналіз, щоб зрозуміти, допомагає це вашим відвідувачам або заважає.
 
11. Дозвольте використання звичних операторів для пошуку.
 
12. Пошук повинен «уміти» розпізнавати загальноприйняті скорочення і сленгові слова, які стосуються тематики вашого сайту.
 
 Відображення результатів:
 
13. Показуйте користувачеві загальна кількість сторінок з результатами.
 
14. Показуйте відвідувачеві його останні пошукові запити, це дозволить скоротити час на повторний пошук і персоналізувати цей процес.
 
15. Не обмежуйте пошук тільки продуктами. Переконайтеся, що користувач отримає відповідну інформацію у відповідь на запити: «Доставка», «Адреса» і д.р.
 
16. Додайте кілька фільтрів, які скоротять час, необхідний для перегляду результатів.
 
17. Відстежуйте за допомогою Google Analytics або подібних служб всі запити, за якими користувачі не змогли нічого знайти. Знайдіть причину кожної невдачі і усуньте її, якщо це у ваших силах.
 
18. Зробіть вашу сторінку «Результати не знайдені» корисною. Завжди будуть запити, за якими користувач нічого не знайде. Помістіть тут пропозиції щодо уточнення пошукового запиту, запропонуйте схожі, дайте посилання на товарні категорії та самі купуються продукти.
 
19. Дайте можливість користувачам зберігати результати пошуку в «вибране» або в щось на зразок списку побажань.
 
20. Обов'язково розмістіть мініатюри товарів в результатах пошуку.
 
 Використання автозаповнення:
 
21. Автозаполнение повинно працювати тільки в разі очевидної помилки. Це скоротить час, який відвідувачі витрачають на пошук, а також допоможе тим, для кого мова інтерфейсу вашого сайту не рідний.
 
 
Трохи очевидностей:
 
Крім того, пошукові запити, які користувачі вводять на вашому сайті, можуть стати достовірним джерелом інформації, правильне використання якої дозволить максимально його поліпшити:
 
1. На ту чи аудиторію націлений ваш маркетинг? Якщо ви фіксуєте величезна кількість «сторонніх» запитів, напрошується висновок про те, що згадки про ваш сайт зустрічаються не в тому контексті або не тієї аудиторією.
 
2. Які ще товари потрібні користувачам? Пошукові запити можуть підказати вам, що саме необхідно відвідувачу, щоб він став вашим покупцем. Якщо багато хто шукає модель, якої у вас немає, і вона відповідає профілю вашого магазину, то чому б її не додати?
 
3. Наскільки зручний і інтуїтивний інтерфейс сайту? Якщо серед запитів домінують «навігаційні» («адреса», «оплата», «доставка» і д.р.), можливо, вам варто змінити дизайну сайту так, щоб користувач знаходив відповідні розділи без особливих зусиль.
 
Важливо пам'ятати про те, що сьогоднішній користувач надмірно цінує свій час: якщо сайт завантажується довше 3-х секунд, відвідувач піде шукати інший сайт; за 8 секунд користувач вирішує, скористається він вашими послугами чи ні. Пошук — це інструмент, основним завданням якого є економія часу, використовуйте його за призначенням, інакше втратите гроші.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.