Економіка ІТ для малого бізнесу: аутсорсер або штатник?

    Стаття написана для малих бізнес-компаній від 20 до 100 чоловік. Важливо! Для середніх і великих компаній має місце інший розклад.
 
Зміст:
 
     
  1. Бізнес: споживчий або фінансовий
  2.  
  3. ІТ: забезпечення (облік) або залучення (пошук)
  4.  
  5. Знання: системність або ситуативність
  6.  
  7. Людина: аутсорсер або штатник?
  8.  
 
 

Бізнес: споживчий або фінансовий

Ваш бізнес вже працює кілька років. Легко розповісти чим ви займаєтеся. Існують два основних роду діяльності: або ви щось робите, або ви перерозподілі вироблене іншими. Наприклад, ви виробляєте і продаєте тапочки (новини, сайти або seo) — тоді ваш бізнес належить до споживчого сектору. До речі, послуги — це теж споживчий сектор. Але, якщо ви купуєте тапочки (новини, сайти або seo) з метою перепродажу, то ваш бізнес належить до фінансового сектору.
 
Строго кажучи фінансовий сектор як самостійний, виділився з споживчого, як його складова, але зараз це не важливо, а взагалі це питання до теорії неокономікі, кому треба — пошукає і знайде. А я про ІТ.
 
 
 
 

ІТ: забезпечення (облік) або просування (пошук)

Зовсім історія. Деякі вже якось призабули, що до появи ЕОМ, все на світі якось працювало і кораблі борознили простори безкрайнього космосу безкрайніх океанів, разом з будівлями небувалих хмарочосів пірамід. Тобто життя було, але в ній не було ЕОМ. І не сказати, що хтось сильно з цього приводу переживав.
Головне, що дали світові ІТ — це облік інформації + зручний пошук з інформації. Власне за цим малим і криється відповідь на як обов'язковий питання, як ми жили «до того» ..?
 
У розрізі видів бізнесу використання ІТ дуже виправдано. Правда потрібно розуміти, що проникнення ЕОМ серед людей має бути достатньо високим, щоб окупити заморочки з ІТ взагалі, простіше кажучи люди повинні отримати на руки і почати користуватися ЕОМ. Отже.
 
 
Споживчий сектор
Підготовкою грунту служить впровадження ЕОМ + мережу на підприємстві. Це піонери — системні адміністратори. Без них нічого працювати не може, це банально.
 
Місце ІТ в споживчому секторі можна звести до одного ключовим словом — облік . Тобто ми забезпечуємо облік. Іншими словами, можемо врахувати наші процеси на виробництві та скласти сировинну номенклатурну базу — це раз, і базу готових виробів — це два. Є ще зарплата і співробітники і матчастину, але це як бонус. Основне — це продукція.
 
У процесі обліку процесів виробництва ми можемо виявити:
 
     
  • Економію на обсягах.
  •  
  • Економію на комунікаціях між людьми.
  •  
  • Економію на складному контролі якості.
  •  
 
Головна думка — якщо однотипних рутинних операцій багато, то впроваджувати ІТ-облік є сенс. Інакше можна обійтися без. Нічого страшного не трапитися. Навіть навпаки. Можливо відсутність ІТ, допоможе зробити бізнес прибутковим або хоча б його окрема ділянка.
 
На виході з споживчого сектора буде врахований список виробленої номенклатури (продукції або послуг). Цей список надходить на вхід до продажникам, тобто до фінансового сектору.
 
 
Фінансовий сектор
Місце ІТ у фінансовому секторі прагнути до іншого ключовим словом — пошук . При цьому облік нікуди не дівається. Але пошук є головна функція в капіталізмі. Модель фінансового бізнесу полягає в яскравій формулі
 
 
Деньги -> Товар -> Деньги'

Тобто, щоб продати щось не потрібне, треба спочатку купити щось не потрібне ©
Власне до появи інструментів пошуку як по номенклатурі товарів (привіт гуля), так і по споживачам (привіт книжка) ІТ для фінансового бізнесу мав малу дещицю значущості. Основа — це комунікабельність продавців у різних форматах особистих зустрічей.
 
При цьому фінансовий сектор успадкував ІТ-облік від споживчого сектора: зарплата, склад.
 
Основна функція фінансового сектора — пошук і з'єднання товару зі споживачем. А також пошук вигідних цін, попиту і пропозиції. Причому як прямий пошук людей на товари, так і зворотний пошук, коли товари (через маркетологів) шукають своїх людей.
 
Що додає фінансовий сектор в ІТ-облік? Відповідь складний: свою спонтанність, ситуативність.
Оскільки продаж йде від людини до людини, то використовуються перевірені практики продажів. Якщо коротко, то метод «зуби забалакати» і наобіцяти, найефективніші — так було завжди. Харизма і маніпуляція, є харизма і маніпуляція. Тому вивчені на суворому системному обліку ІТ-фахівці, так часто вихоплюють «творчі» завдання типу «все переробити», або чому у нас так мало замовлень.
 
Це не продажники (лірики) такі погані, це особливість у них така. Тобто, ауру і харизму конкретного продавця потрібно викрити в форму сайту. Але це не все. Оскільки хороший продавець вміє підлаштовуватися нальоту під клієнта при особистому спілкуванні, то він мимоволі увазі, що його сайт повинен робити також. Або навпаки, нехай сайт буде хоч яким, зате коли йому подзвонить клієнт, то вже він його розкрутить.
 
 
Разом
Споживчий сектор, узяв свої паперові журнали звітностей і перевів їх в електронний вигляд, отримавши помітну економію на масштабах. Реалізував систему обліку і пошуку по номенклатурі товарів і послуг.
 
Фінансовий сектор намагається скористатися створеною інфраструктурою обліку та пошуку, але копіювати ситуативність людини ЕОМ поки не може, не кажучи вже про сайт. Разом з тим вдалося збільшити кількість точок первинного інформування про товари + умисне підстроювання під людський пошук. Спам — є простий логічний і зрозумілий інструмент просування.
 
 

Знання: системність або ситуативність

Як і будь-який складний інструмент, ІТ пов'язані зі спеціальними знаннями, які по швидкому не передати. Це основна проблема для всіх. З токи зору бізнесу це тягар, начебто бухгалтерії. Тільки ще гірше, так як ІТ дозволяють не використовувати, тобто доводиться з доброї волі лізти в це «болото», та ще й керувати ним якось.
 
 
Для споживчого сектора більш-менш все ясно. Варіанти тут такі
 
 
     
  1. Зробити собі систему-обліку і власне все. Більше нічого робити не потрібно, сис. адмін впоратися, якщо комп'ютер завис. А можна і взагалі без адміна. Варіант хороший, але страшний з точки зору ризиків простою.
     
     
  2.  
  3. Тому більш поширений варіант два. Зробити систему обліку та залишити людину на підтримку. Проблеми тут такі. Рівень системи відповідає рівню людини, яка її зробив. Як правило це початківець фахівець, тому зручність системи часто кульгає. Крім того, людина починає нудьгувати і хоче рухатися далі, але об'єктивних завдань для зростання всередині компанії немає. Тому з'являється текучка. Власне варіант перетворюється на найстрашніший варіант номер один.
     
     
  4.  
  5. Варіант три. Побудувати систему-обліку на розкрученої технології (привіт бітрікс) із залученням підрядників. Власне це «легкий» другий варіант зі спробою нівелювати ризики від плинності персоналу. Розрахунок простий, на ринку багато спеців володіють цією технологією, тому ми можемо швидко підібрати заміну. Цей варіант логічно хороший, але практично зовсім однаковий порівняно з другим варіантом. Оскільки, обрана технологія, відразу прив'язує до себе всю систему обліку — це раз, і автоматично знижує вимоги до рівня людини — це два.
     
    Окремий мінус сюди — це те що, насправді текучка в цьому випадку тільки збільшується, оскільки людина отримує явну перспективу зростання, але тільки в рамках вже іншій компанії. Причому міркування так само прозоро і логічно, я зараз сдесь підучити, і перейду туди де вище платять, це зручно — адже там та ж технологія (так, бітрікс я знаю). Тобто ми безкоштовно ростимо спеців для інших, не образливо?
     
     
  6.  
  7. Варіант чотири. Віддати всю ІТ-систему повністю на аутсорс. Тобто збільшити ступінь поділу праці. Власне так само як, свого часу, фінансовий сектор виділився з споживчого, оскільки ми вже бачили, що природа фін.сектора сильно залежить від майстерності продажника. У випадку з ІТ ми маємо тугіше занадто сильну залежність від спеціальних вмінь.
     
    У цьому випадку вся текучка і мотивація ІТ-персоналу лягає на підрядника, який просто зобов'язаний вести кілька проектів для різних замовників, щоб бути досить досвідченим. Важливий момент тут у тому, що аутсорсер повинен написати код спеціально для вас. Ви його прив'язуєте до себе, а він прив'язується до вас. Оскільки індивідуальну розробку аутсорсер нікому крім вас продати не може, вона нікому не потрібна. Взаємна зав'язка один на одного.
     
    Ризики простою в цьому випадку прагнуть до нуля, а підрядник сам починає прагнути розвивати і пропонувати поліпшення у зв'язку зі спеціалізацією на вашому бізнесі і постійної відпрацюванням навичок. Тому цей варіант дійсно вирішує проблему ІТ-обліку. Що приховувати, я сам працюю таким підрядником.
     
  8.  
 
 
Тепер подивимося на фінансовий сектор
Йому дістався весь досвід і напрацювання споживчого сектора. Власне і проблеми так само старанно успадковані. На додаток до системи обліку додалися: а) безліч мережевих точок продажів (читай сайтів), і б) купа НЕ автоматизируемой роботи по seo (читай спаму). Спроби автоматизації seo є, але оскільки сама природа продажів чисто ситуативно-харизматична, то й результати не можуть бути об'єктивно поставлені на потік, кожен раз все трохи інакше.
Крім того, продажники знають, як ти з штанів не вистрибуй, а той у кого найкраща ціна, той і продає.
 
З точки зору класичного ІТ-спеціаліста ситуація постійного стресу від непослідовності і не прогнозованості результату. Високий ступінь плинності тут норма.
 
Є рідкісні винятки, коли ІТ-специ виявляються схильні до продажів, але для вас це буде означати тільки одне — ви гарантовано отримаєте прямого конкурента в своїй сфері, який дуже скоро витіснить вас з ринку. З вовками жити, як говоритися, нічого особистого тільки бізнес.
 
 

Людина: аутсорсер або штатник?

Відповідь проста: однозначно штатник.
 
 
     
  • перше так психологічно легше. Нехай він не справляється, хай над ним сміються, але психологічно все одно легше. Особливо для фінансового сектора, де психологічний настрій стоїть на першому місці.
     
     
  •  
  • друге так зрозуміліше. Далеко не все можна обговорити поштою або скайпу. Набагато легше обговорювати ідеї. Навіть досвідчені хлопці визнають, що без особистого обговорення практично не можливо реалізувати заморочений ідею. Часто просто буває потрібно виговоритися або закрити область і не розуміння.
     
     
  •  
  • третє так можна зрозуміти з ким працюєш. Особистий характер, мотивація, амбіції. Все це має відношення до роботи, тому, що ІТ займаються люди. Деякі удачливі управлінці, настільки відчувають своїх співробітників, що можуть взагалі не особливо вникати в ІТ. Але зате у них все під контролем і йде за планом. Правда такі зустрічаються тільки в споживчому секторі, де основа — це системність, а не ситуативність як у продажников.
     
     
  •  
  • четверте з людиною завжди можна домовитися. Нічого не заважає домовитися про вільний графік або паралельних проектах. Якщо робота виконується відповідально і людина підходить вам по духу, то рано чи пізно ви прийдете до того, що ІТ у вас організовано по четвертому варіанту. Тобто — це аутсорс, з перевіреним людиною, яка спеціалізується саме на вашому бізнесі і завжди готовий бути в офісі особисто.
  •  
 
 
А чи є варіанти повного аутсорсу?
Є. Але вони вам не підійдуть.
 
Справа в тому, що брати людей спочатку видалених (аутсорсових) може тільки одна категорія людей — це ті хто сам в темі. Тобто проблема з ІТ знаннями у вас не стоїть і ви самі можете зробити абсолютно все. Тоді вам потрібні просто робочі руки, які ви можете використовувати замість своїх.
 
Однак, як тільки трохи вбік від рутинних завдань, відразу виникають гойдалки і непонятки. Ситуація моментально перетворюється на погану і доводиться переходити до аврально-дослідної діяльності.
 
 

У підсумку

ІТ це сфера спеціальних знань. Якщо ви можете організувати системний підхід в ІТ, і ставити системні завдання, то при наявності людей під рукою все вийти і розвиток вашого обліку буде йти своєю чергою. Ситуативність потрібно прийняти як даність і покладатися виключно на удачу.
 
При системному підході люди схильні затримуватися на одному робочому місці довше: 2-4 і більше років, можна прогнозувати що людина у вас буде. Якщо ви прийшли до природного Аутсорс по четвертому варіанту, то вважайте, що у вас взагалі ця ділянка закритий, людина залишиться в команді і стане складовою вашого бізнесу.
 
При ситуативному підході люди триматися півроку — рік — два максимум. Основна причина фундаментальна природа людей в ІТ. Не шукайте причини в собі, просто відразу закладивайтесть на планову ротацію ІТ-спеців. Цей підхід цілком нормальний. До того ж якщо вам пощастить то, з великою ймовірністю попадеться людина, так само ситуативного характеру. Тоді у вас справи підуть в гору. Правда якщо він виявиться занадто гарний, то тоді у нього справи підуть в гору. У кожному разі планової ротації не уникнути.
 
 
Прикінцеві пояснення і посилання
 
     
  • Метою статті є виклад теоритического стану справ в ІТ з питань організації ІТ-відділу і пошуку співробітників для нього, з можливістю послатися на цей матеріал в якості роз'яснення.
  •  
  • У статті використано економічний погляд на бізнес заснований на теорії неокономікі.
  •  
  • Стан справ у галузі та підходи до організації ІТ, автор статті взяв з особистого досвіду, заснованого на роботі в ІТ з 2001 року.
  •  
  • Організація та психологічні аспекти засновані на роботах Щедровицького П.Г., а також підтверджені багатим особистим досвідом автора статті.
  •  
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.