Використання принципів психології для зростання конверсії сайтів. Частина 5: ефект особи

       Частина 1
 Частина 2
 Частина 3
 Частина 4
 
Всі люди підсвідомо спостерігають за оточуючими. Кожен раз, коли нам попадається чийсь портрет, ми розглядаємо його і робимо висновок про емоції, які відчуває ця людина. Практично завжди це відбувається абсолютно несвідомо.
 
Людські особи можуть збільшити кількість переходів двома способами:
 
1. Залучення уваги
 
Портрети майже завжди привертають увагу краще, ніж будь-який інший елемент дизайну. Це робить їх відмінним способом привернути увагу користувачів до ключових елементів сайту. Відмінним рішенням стане особа, що дивиться на елемент, який ви хочете виділити, користувач обов'язково простежить за поглядом і наткнеться на те, що потрібно.
 
2. Стимулювання емоцій
 
Ми всі «експерти» в читанні людських емоцій. Якщо людина на сайті виглядає по-справжньому щасливим або сумним, ми, ймовірно, можемо відчути ті ж почуття. Але будьте обережні, надмірне вираз емоції створює ефект підробки та недостовірності.
 
 
Трохи інформації
Використання портретів в дизайні сайту включає відразу кілька механізмів впливу:
 
  — Соціальне доказ
 
В основі цього ефекту лежить думка про те, що оточуючі нас люди можуть бути інформовані значно краще, ніж ми. Саме цей механізм змушує нас оглядатися по сторонах, у разі, коли ми не знаємо, що робити.
Соціальне доказ лежить в основі ефективності відгуків, як інструменту конверсії та інших методів, які демонструють, що «цим продуктом користуються інші, тому повинні користуватися і ви».
 
  — «Експертна думка»
 
Окремий випадок використання соціального доказу. В основі цього підходу лежить переконання в тому, що існує група людей, яка спеціалізується саме в цьому питанні (на цьому продукті, у цій сфері) і вона готова поділитися з нами інформацією про це, самому кращому і перевіреному продукті.
 
Фотографія представницького людини, поряд з його цитатою про те, що «ми перевірили… і переконалися в тому, що… найкращий» виглядає досить вражаюче для багатьох і може бути вагомим фактором при прийнятті рішень, при цьому не варто забувати, що крайнощі у використанні цього інструменту можуть також призвести до негативних результатів.
 
 - Дзеркальні нейрони
 
 Приклад № 1: Highrise (+ 102,5%)
 
Ми вже говорили про Highrise в першій частині цієї статті. Отримавши 37,5% зростання CTR за рахунок спрощення свого дизайну, вони не зупинилися на досягнутому.
 
У наступному тесті, в комплексі з спрощеною формою, була використана фотографія дівчини, яка виглядає цілком щасливою.
  
 image
 
Ця зміна допомогло збільшити кількість переходів на 102,5% в порівнянні з базовим варіантом. Наступні тести, в яких тестувалися різні варіанти портретів, показували аналогічні результати з відхиленням в 5%
 
 Приклад № 2: Medalia Art (95,4% зростання)
 
Інтернет-магазин творів мистецтва Medalia Art розмістив деякі з профілів своїх художників на головній сторінці. Нові відвідувачі отримали можливість тут же перейти на сторінку окремого художника, переглянути картини й придбати їх.
 
У вихідному варіанті для представлення портфоліо в списку використовувалася одна з робіт художника. У ході проведеного тестування в якості обкладинки для портфоліо була обрана фотографія самого художника.
  
 image
 
Результатом стало швидке зростання CTR на 95,4%.
 
Коли мова йде про мистецтво, люди рідко купують сам продукт, вони купують історію продукту. Використання фотографій авторів на сайті дозволило Medalia Art почати розповідати цю історію своїм відвідувачам.
 
 Приклад № 3: Harrington Movers (45.45% зростання)
 
На початку статті ми вже говорили про те, що використовуваний портрет повинен викликати довіру.
 
Спочатку Harrington Movers використовували фото усміхненої сімейної пари з коробками. Загалом, фотографія не мала відношення конкретно до цього перевізнику, а могла ілюструвати діяльність будь-якого підприємства, яке працює в цій сфері.
 
 image
 
У пошуках рішення, яке дозволить збільшити показники конверсії, було прийнято рішення про тестування двох варіантів дизайну:
 
1. Варіант з фотографією співробітників компанії;
2. Рухомий вантажівка компанії.
  
Обидва варіанти значно поліпшили перетворення (45,45% і 45,05%, відповідно). Це доводить той факт, що не всі фотографії однаково ефективні для збільшення віддачі від сайту.
 
Кілька слів про те, чому фотографія вантажівки виявилася більш ефективною, ніж первинний варіант:
 
1. Фотографія вантажівки, з емблемою компанії на кузові значно підвищує рівень довіри до сайту, доводячи, що компанія, як мінімум, існує;
 
2. Користувачі, які планують перевозити свої речі, можуть чітко асоціювати себе з цією вантажівкою: «О, там можуть бути мої речі».
 
 Висновок:
 
Наведені вище приклади — це всього лише окремі випадки, які підтвердили припущення, засновані на теоріях і принципах. Але проблема в тому, що результат від використання різних прийомів може бути абсолютно несподіваним.
 
По-перше, не на всіх ці прийоми діють однаково, і якщо у вас специфічна аудиторія, варто це врахувати при оформленні вашого сайту. По-друге, коли ви вносите зміни для того, щоб використовувати ефект від якогось принципу або закону, ви можете випадково порушити якийсь інший закон, негативний вплив якої перевищить позитивний вплив від змін.
 
Плануючи впровадження таких методів у ваш дизайн, варто провести всебічний аналіз і повну оцінку кожного із запропонованих варіантів. Крім того, сьогодні існують широкі можливості для A / B аналізу та інших способів оцінки ефективності сторінки і ви просто зобов'язані широко їх використовувати, якщо хочете домогтися реальних результатів.
  
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.