Як значно підвищити конверсію сайту за допомогою крихітних фраз: мікрокопій. Частина 1

    
 
Місяць тому ми поділилися статтею «Все що ви знаєте про оптимізацію конверсії — неправда» . Сьогодні продовжуємо тему конверсії.
 
Перш ніж переходити до статті, пропонуємо Вам подумати над наступним питанням. Які засоби краще всього використовувати для підвищення конверсії сайту — що перше спадає вам на думку?
У статті про створення ефективного заклику до дії йдеться про те, що клієнти Visual Website Optimizer найчастіше для підвищення конверсії тестують:
• кнопки призову до дії — CTA (30%);
• заголовки (20%);
• оформлення (10%);
• текст (8%).
Але що якщо ця одержимість заголовками і CTA-кнопками вже неактуальна?
 
 
 Що, якщо більшу увагу потрібно приділити дрібницям, наприклад, тексту поряд з полем вводу номера кредитної карти або розміщенню посилання, яка сприятиме перетворенню ваших потенційних клієнтів в реальних?
 
Досить додати пояснювальний текст в кошику і конверсія в покупку може підвищитися на кілька десятків відсотків!
  
 
 
 Veeam за допомогою опитування на сайті дійшли висновку, що багато відвідувачів запитували ціну (яку вони не могли вказувати на сторінці через партнерських угод). У підсумку, вони змінили кнопку "request a quote" на "request pricing", і кількість кліків в опитувальної формі збільшилася на 161,66%.
 
 До:
 
 
 
 Після:
  
 
 
 Саме мікротекст (або мікрокопій ) — ці невеликі фрази або навіть окремі слова — додають вашому сайту індивідуальності, підвищують лояльність клієнтів і спонукають їх зробити цільове дію.
 
Мікрокопій використовується практично скрізь, а в багатьох ситуаціях вона здатна впливати на рішення користувачів навіть більшою мірою, ніж заголовок або основний текст, просто тому що вона ближче до точки конверсії.
 
 Типові приклади мікрокопії:
 
1. Додатковий текст під заголовком, що пояснює його.
2. Пояснення до полів у формі реєстрації або кошику.
3. Текст в полі «Пошук».
4. Текст в полях для заповнення як приклад.
 
Наприклад, текст в поле «Пошук» краще, ніж порожнє поле:
 
 
 
Чому цей текст важливий? Wikimart повідомляє про своє асортименті і тим самим передає важливу для клієнта інформацію про різноманітність товарів.
 
З іншого боку, використання мікрокопії забезпечує чіткий заклик до дії, який допомагає користувачеві оцінити всі переваги сайту.
 
 
  
 Yell безпосередньо говорить, що потрібно зробити і що можна шукати (товар, компанію або послугу), закликаючи до дії.
 
Перш ніж іти далі, я б хотів звернути увагу на те, що, якщо у вас поки мало трафіку, вдосконалення мікрокопії не виправить ситуацію миттєво, і ви не збільшите свій дохід у кілька разів за один день.
 
Звичайно, використання мікрокопії позитивно позначиться на юзабіліті, однак, крім цього, вам потрібно звернути увагу на виявлення цільового ринку, вивчення клієнтів та залучення трафіку.
 
Неякісна мікрокопій може і не зіпсувати користувальницький досвід, однак продуманий мікротекст, швидше за все, значно поліпшить його.
 
Наприклад, кнопки соц.сетей можна супроводити словом «Поділитися».
 
 
 Приклад з сайту Witget.com
 
І традиційні кнопки шаринга можна назвати по-іншому:
  
 
 Приклад з сайту computerra.ru
 
І навіть Facebook провокує нас на дію своїм питанням:
 
 
  
Якість мікрокопії залежить від того, наскільки добре ви знаєте свого користувача і володієте різними техніками. Наприклад, такий неправильний номер в поле викликає у клієнта неодмінне бажання його виправити на вірний. В результаті конверсія даної форми для клієнтів Witget доходила до 17% (кількість заповнень до кількості показів).
  
 
 
Пояснювальний текст дуже важливий у формах збору контактів. Вам важливо донести інформацію про те, що Ви не розсилаєте спам, що контакти будуть надійно збережені, і що вони будуть використані за призначенням.
 
Вставка примітки «Do not worry you'll not be spammed» підвищила конверсію в заповнення форми в 2, 3 рази!
  
 
 
Форма зроблена в сервісі Witget.
 
 Які бувають функції і завдання мікротексту:
 
1. Розширення інформації (підзаголовок).
2. Маркетингове повідомлення (приклад з Wikimart).
3. Заклик до дії (приклад з Facebook).
4. Підказка (пояснення до полю в заявці).
5. Провокація (приклад з формою замовлення зворотнього дзвінка).
 
Їжею для створення мікротексту є спілкування з клієнтами. Найчастіше вони своїми питаннями або коментарями провокують на дачу пояснень. Щоб не відповідати кожній людині окремо, можна зробити пояснення до Лендінзі та формами.
 
Грамотно складена мікрокопій допоможе заспокоїти користувача, щоб він відчував себе легко і невимушено.
 
 Як мікротекст може поліпшити користувальницький досвід і підвищити конверсію?
 
Навіть незважаючи на те, що мікрокопій може використовуватися для «поліпшення досвіду» і зручності користування сайтом в таких областях як:
 
• сторінка не знайдена;
• завантаження сторінки;
• підтвердження;
• привітання;
• повідомлення про помилку…
 
… Краще всього почати з тих областей, де вона буде мати найбільший вплив.
 
Далі я хочу зосередитися виключно на прикладах вдалих мікрокопій, які допомагають підвищити конверсію.
 
 Кейс 1 — збільшення конверсії на 17,18% шляхом додавання кнопки «подивитися комплект» біля CTA
 
Майкл Агард опублікував кейс про датському сайті електронної комерції, на якому продавалися комплекти товарів по догляду за автомобілем.
 
 
  
Проблема полягала в тому, що у користувача не було можливості побачити нічого крім зменшеної копії зображення і кнопки «додати кошик». Тобто, не було кнопки, натиснувши на яку, клієнт міг дізнатися, що входить до складу комплекту. Потенційні клієнти думали, що їм пропонують купити комплект, навіть не давши толком поглянути на нього.
 
Шляхом додавання посилання «подивитися комплект», розташованої вище основного заклику до дії, Майкл збільшив кількість користувачів, які переходили за посиланням, щоб вивчити пропонований комплект, і, як наслідок, конверсія виросла на 17, 18%.
 
 
 джерело картинки
 
Джерело: http://conversionxl.com/microcopy/?hvid=30ks7R
 
З іншими незвичайними способами підвищення конверсії Ви можете познайомитися, прочитавши статтю " Підвищення конверсії сайту: Як використовувати когнітивні переконання ". Ще три кейса на тему мікрокопії — в продовженні статті. Слідкуйте за публікаціями в нашому блозі!
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.