Відділ технічного супроводу Veeam

    В результаті обговорення моєї минулої статті про офіс Veeam в Санкт-Петербурзі з'ясувалося, що читачам було б цікаво дізнатися більше подробиць про нашу компанію і більше того, подивитися, як працюють наші фахівці.
 
Ми вирішили розповісти подробней про роботу різних відділів і сьогодні пост про гордість компанії — відділ технічного супроводу. Під катом — фотографії і подробиці
 
 
 
Ми вже кілька разів писали про компанію детально, тому не буду тут зупинятися. Хто пропустив цю інформацію, може прочитати " Один день в офісі Veeam Software " і " З чого почати мільярдну компанію ".
 
Отже, «ласкаво просимо у відділ технічного супроводу компанії Veeam Software. Чим можу вам допомогти? »
 
Наш відділ розділений по 3-м офісам, розташованим в різних частинах світу (Коламбус, Сідней, Санкт-Петербург). Вони об'єднані однієї простої завданням — забезпечувати безперебійний сервіс у форматі 24 \ 7, доступний клієнтам з будь-якої точки земної кулі.
 
Офіційно компанія надає підтримку англійською, французькою та німецькою. Так вже вийшло, що російськомовних клієнтів у нас небагато, тому знання іноземної мови є обов'язковою умовою прийому на роботу. Неофіційно, є підтримка на італійському, іспанською, грецькою і будь-якому іншому мовою, який знає хтось із колег. Людина, яка розуміє в ІТ і віртуалізації, а також володіє будь-яким іноземною мовою — потенційний кандидат в нашу команду.
 
Відділ технічної підтримки в звичному сенсі — це місце, де навантаження розподілено між операторами колл-центру, обробними заявку, та інженерами, власне по цій заявці працюючими. Але ми працюємо в B2B секторі, і тому наш середньостатистичний клієнт — це зовсім не істеричний гравець в онлайн мморпг фізична особа, а системний адміністратор, як мінімум відповідає за резервне копіювання віртуального середовища, а в більшості випадків цілком обслуговуючий цю віртуальну інфраструктуру. Зрозуміло, рівень комунікативної та технічної компетенції співробітника нашого відділу повинен відповідати рівню клієнта, тому вимоги до кандидатів пред'являються досить високі.
 
У команді є чітка ієрархія. Заявки клієнтів можуть передаватися, якщо це потрібно, з першого рівня на другий і, можливо, на третій. Рівні називаються T1, T2 і T3 (T = tier). При цьому 3-й рівень — це в своєму роді QA відділ, де баги остаточно репорт і розглядаються разом в девелоперами.
 
Всередині кожної з команд є досвідчені тімліда, які самі ще рік-другий тому були такими ж фахівцями. Тобто вони самі пройшли весь шлях і не дадуть підлеглих в образу, можуть і самі при необхідності встати біля верстата поспілкуватися з непростим клієнтом. Місцями робота підносить вкрай цікаві моменти, як наприклад, можливість взяти участь у «віддаленої сесії», де клієнтська інфраструктура дуже розвинена і працює на останніх моделях заліза або ж, скажімо, за дуже короткий період часу ознайомитися практично з усіма відтінками англійської акценту, що зустрічаються в природі.
 
А ще ми майже ввели Гейміфікація в робочий процес (зараз система проходить бета-тестування). Можна буде отримувати віртуальні окуляри і гойдатися до 80-го рівня отримувати бонуси, виконуючи звичайні робочі таски, а потім, накопичені окуляри обміняти на премію, відгули або топову відеокарту. Власне, пул подарунків так само поки остаточно не визначений, але ми в процесі.
 
 
 
Ну а тепер докладніше про хлопців з офісу в Пітері.
Для початку варто відзначити, що офіс знаходиться в БЦ "Фернан Леже", на кондратьєвської 15.
 
 
 
У БЦ є італійський ресторан зі смачною піцою "на винос", здоровими і корисними бізнес-ланчі та фітнес центр. Склавши наявність спортзалу прямо в офісній будівлі з індивідуальним графіком роботи, яким не обділений жоден співробітник відділу, ми отримаємо супер можливість ходити в спортзал, в будь-який зручний інженеру час.
 
 
 
Усередині БЦ завжди багато світла, та й різноманітною зеленню ми не обділені.
 
 
 
Заглянемо в кімнату до англомовних команді.
 
 
 
Окремо варто згадати про нашу робочу атмосферу. "Старенькі" допомагають "новеньким", варто тільки попросити. До речі, команда інтернаціональна в прямому сенсі, не так давно до хлопців приєдналися Ійед з Тунісу, Христос з Греції та Патрік з Кот-д'Івуару.
 
 
 
Зрозуміло, що робочі місця кожен прикрашає, як хоче.
 
 
 
"Help me, Obi-Wan Kenobi. You're my only hope! "
 
 
 
А може бути так
 
 
 
 
 
Також на стіні є дашборд, куди виводиться поточний стан про чергу дзвінків і вільних / зайнятих співробітниках.
 
 
 
Друга половина англомовною команди.
 
 
 
А це вже франко-іспано-італійська команда
 
 
  
Куточок Франції
 
 
 
А ще у нас налагоджена система навчання. Ми розуміємо, що люди зі знаннями специфічних мов можуть абсолютно не розбиратися в віртуалізації і навпаки. Тому у кожного є можливість пройти продуктові тренінги, розібрати найпопулярніші звернення клієнтів і дізнатися, як зробити їх щасливими.
 
Також з недавнього часу в офісі працює штатний вчитель англійської мови. А заняття з мови проходять в робочий час і повністю безкоштовні.
 
 
 
Крім робочих речей, наші хлопці люблять відпочивати (а хто ж не любить?).
 
На фото ігрова кімната з настільним футболом. Знайди Валеру.
 
 
 
 
 
Також хлопці люблять грати в настільні ігри та шахи, і навіть влаштовують змагання.
 
 
 
А ось наша кухня. Думаю, що не варто повторюватися про каву і печеньки. Тут же можна розігріти, принесений з собою обід, або знищити, замовлену колективно піцу. Так само саме тут, в останню п'ятницю кожного місяця, проходить святкування днів народжень наших колег, які народилися в цьому місяці.
 
 
 
Так вже виходить, що вже 3-ий місяць до ряду ми, замість кухонних святкувань, виїжджаємо на природу. Ми організовуємо так, щоб і м'ясоїд і веган / вегетаріанець знайшли для себе смаколики і всім було добре.
 
 
 
 Висновок
Сподіваємося, що вам у нас сподобалося.
 
Також хочу відзначити, що в даний момент розглядається можливість підготувати такі пости про команди девелоперів, маркетингу і продажів. Тому, будь ласка, вкажіть в коментарях, що ви хотіли б бачити в таких постах.
 
 
 
 Ресурси
 Сайт компанії Veeam
 Кар'єрний портал
 З чого почати мільярдну компанію (Хабре)
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.