5 ключових елементів доброзичливих повідомлень

      Чи звертали Ви коли-небудь увагу на кількість повідомлень, одержуваних щодня від різних сервісів і додатків? Які з них для Вас дійсно важливі? Це питання стає актуальним у зв'язку із збільшенням кількості таких сервісів.
 
 
 
Ми отримуємо безліч повідомлень, яким не приділяємо належної уваги. Для нас тепер звичайною справою є видалення «інформаційного сміття». Чому? Давайте подивимося. Коли Ви починаєте використовувати небудь сервіс або встановлюєте мобільний додаток, Ви можете бажати отримувати його повідомлення тільки в тому випадку, коли вони дійсно корисні і можуть нести в собі цінність. Проблема в тому, що лише одиниці дотримуються цього правила.
 
 
 
Як звичайний користувач, я ненавиджу їх, для власника продукту це є не тільки інструментом інформування, а й перспективним маркетинговим засобом, що доставляє повідомлення потрібного користувачеві в потрібний час в рекламних цілях. Як же можна перетворити повідомлення в корисне і зручне сполучення як для власника сервісу, так і для користувача?
 
 1. Важливість
 
Перед тим, як зайнятися дизайном повідомлень, запитайте, чи потрібне воно Вам насправді. Це може звучати абсурдно, але багатьом повідомленням не слід було б з'являтися на екранах користувачів. Подумайте, чи дійсно користувачеві варто вдаватися в деякі подробиці роботи програми? Якщо повідомлення є мало інформативним, та ще й не вимагає ніяких технічних дій, то воно, швидше за все, не є важливим. З іншого боку, повідомлення про критичні помилки, що тягнуть за собою зниження продуктивності або втрату інформації, повинні бути корисними для користувачів сервісу. Хорошим прикладом у цьому випадку є сторінка повідомлення про непрацюючої сторінці в Google Chrome.
 
 
 
 2. Актуальність і своєчасність
 
Кращий спосіб підтримки актуальності повідомлень — старий добрий аналіз інформації користувача. Ніщо краще статистики не розкаже Вам про людей. Під час створення повідомлень намагайтеся приділяти увагу інформації про використанні сервісу. Це допоможе збільшити віддачу і підвищити актуальність повідомлень. Намагайтеся розраховувати час доставки оповіщень. Нічний час, природно, не є найкращою порою для спілкування з користувачем. Статистика допоможе Вам вловити найбільш підходящий момент на основі часових поясів аудиторії програми.
 
 
 
 3. Персоналізація
 
Завжди добре мати повідомлення зі своїми настройками. Це не означає, що в кажом додатку потрібно дозволяти відключати повідомлення (хоча така функція була б потрібна), але можливість редагування оповіщень важлива. Користувачі були б щасливі бачити тільки ті повідомлення, які вони самі вибрали для отримання. Функція налаштування повідомлень була б корисна при старті проекту, коли у Вас ще немає достатньої бази користувачів. Через деякий час Ви побачите теми повідомлень, які дійсно цікаві користувачам.
 
 
 
 
 
 4. Ясний і зрозумілий текст
 
Незалежно від змісту повідомлення переконайтеся, що воно написано на мові користувача, щоб він зміг його прочитати. Робіть оповіщення зрозумілими і практичними. Намагайтеся уникати спамерських фраз на кшталт "Ви виграли!" Або "100% БЕЗКОШТОВНО". Намагайтеся створювати їх в одному стилі та оформленні, а також відповідними символіці додатки.
 
 
 
 5. Ефективна доставка
 
Існує безліч способів доставки оповіщень: SMS, Email, Push-повідомлення, Web-повідомлення, Pop-up повідомлення та інші. Для правильного їх використання поділимо способи на дві групи: "Від додатки до людини" і "від людини до людини". Залежно від типу і цілей проекту дані групи можуть мати різний пріоритет. Приміром користувачі Instagram, швидше, бажали б дізнатися про нові фотографії друзів, а не про прохання залишити відгук про роботу програми.
 
 
 
Знання вірного типу і способу доставки повідомлень є ключем до успіху будь-якого проекту.
  
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.