7 завдань для маркетингу та менеджменту, що вирішуються в CRM-системі

    Сьогодні вже важко уявити собі ефективний маркетинг, відірваний від продажів, сервісу та інформаційних технологій. Керівник, який мріє мати цілісне уявлення про роботу компанії і внесок кожного відділу, в недалекому майбутньому зможе спростити собі життя за рахунок застосування новітніх інструментів з автоматизації всіх бізнес-процесів (з відправлення, збору та аналізу даних) в єдиній системі даних. Маркетолог ж зможе вибудувати систему показників своєї роботи й автоматизувати рутинні завдання.
Про одну таку систему, її інтелектуальних можливостях, застосовуваних нами на досвіді, мені б хотілося розповісти колегам, відповідальним за маркетинг та продажу. Рішення по комплексній автоматизації інтернет-маркетингу ClickDimensions інтегровано з блоками продажів, маркетингу та сервісу в рамках Microsoft Dynamics CRM Online 2013 .
Які завдання сучасного маркетолога ефективніше виконати за допомогою ClickDimensions?
 
1. Створення розумною розсилки для інформування клієнтів
• Будь-яка структура та форматування в зручному редакторі на вибір
• Персоналізація будь-яких полів у листі з вашої CRM
• Динамічні розсилки по будь-яким сегментам
  image
2. Наочна аналітика щодо розсилок у звітах
• А / Б тестування продають листів
  
• Інфографіка результатів, карта кліків і расшаріваніє в соцмережах
 
• Докладний звіт по лідам, контактам або організаціям
 
3. Створення пов'язаних з CRM Лендінзі і форм зворотного зв'язку для сайту
• Швидке конструювання структури
• Форматування і дизайн, повідомлення після відправки
• Просте додавання коду на сайт
  
4. Опитування та анкетування клієнтів, автоматизація реагування
Інструмент затребуваний як службою маркетингу так і різними керівниками для оцінки рівня задоволеності роботи клієнтського сервісу, визначення рівня лояльності, анкетування тест-груп для нових продуктів. Можна швидко створити опитування в зручному редакторі і за результатами вивантажити в Excel для побудови аналітичних звітів.
Є можливість зв'язатися з контактом особисто при заповненні ним поля коментар чи налаштувати бізнес-процес реагування за певних умов. Наприклад, якщо складно додзвонитися, автоматично запропонувати альтернативні джерела зв'язку або відправити менеджеру задачу передзвонити вказаною контакту.
  
 
Всі дані по активностям ваших потенційних і поточних клієнтів потрапляють в CRM-систему і чекають рішень маркетолога, продавця, спеціаліста по роботі з клієнтами. Можна прописати бізнес-процеси, що створюють задачу конкретним менеджерам і виводить оповіщення та результати їх виконання на робочу область відповідальних співробітників.
  
5. WEB-аналітика дій відомих контактів
ClickDimensions відстежує cookies як ваших клієнтів, так і заходи невідомих відвідувачів, і дозволяє проаналізувати їх активність на сайті: відвідувані сторінки, тривалість перебування, ключові слова, браузер, пристрій входу. Прямо з аналітика можна перейти в контактну картку та подивитися його персональну активність.
6. Мобільний маркетинг і вебінари
Дозволяє відправляти персоналізовані смс-повідомлення і бачити звітність по них, а також підключити сервіс для проведення вебінарів, статистика по якому теж буде в CRM.
7. Оцінка вартості і настрої клієнта, комунікації з відділами продажів і сервісу
В ідеалі керівник хоче бачити на своєму робочому місці сотні смайликів задоволених клієнтів, що приносять йому прибуток. З кожним незадоволеним співробітники повинні працювати на основі даних про його вартість, рейтингу і розуміння причини його невдоволення. Оперативно бачити вживаються в дану хвилину дії по роботі зі складними контактами та приймати на їх основі ключові рішення. Налаштувати CRM під ваші конкретні завдання можливо, так що у керівників підрозділів вже не вийде перекласти свої завдання і причини невдач на сусідній відділ. Таким чином, розуміння цілей та поточної ситуації буде прямо відображено в воронці продажів і різних звітах, зібраних в особистому поданні на робочому столі системи.
  
Крім того, ефективність внутрішніх комунікацій розширюється завдяки можливостями вбудованої в CRM корпоративної соціальної мережі Yammer, що дозволяє вести і зберігати листування віддалених співробітників.
Широкі можливості інтеграції в CRM-систему додаткових інструментів дозволяють вирішувати й інші завдання маркетингу. Наприклад, вбудувати базу контактів SaleSpring — універсальний сервіс з пошуку потенційних клієнтів і партнерів в B2B-сегменті, а для сегмента B2C підключити Microsoft Social Listening — систему моніторингу соціальних мереж.
У чому перевага ClickDimensions у порівнянні з різними системами розсилки та аналітики? Він дозволяє:
1.максімально ефективно накопичувати і використовувати інформацію по клієнтах і зверненнями в одному місці;
2.об'едініть зусилля відділів маркетингу і продажів для скорочення часу продажу і «вирощування» найбільшого числа лидов (контактів) до активних і регулярно купують клієнтів;
3.автоматізіровать результати компаній для керівництва, демонструючи вплив маркетингу і ефективність маркетингових інвестицій.
 
Світлана Єрофєєва,
Директор з маркетингу
компанії-інтегратора і консультанта Розрахунковий центр «Практик»
партнера Microsoft, ClickDimensions і SaleSpring
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.