Біле і пухнасте хмара - частина 2

       
 
[Це друга частина статті про те, як тренди BYOD і BYOC змінюють життя простих обивателів, роботодавців і співробітників, причому як в кращу, так і в гірший бік. Першу частину статті читайте тут — прим. перев.]
 
Пенелопа каже, що члени її робочої групи почали використовувати хмарні сервіси самостійно, просто залучаючи їх до роботи у міру зростання популярності використання таких сервісів для приватних потреб. «Більшість з нас вже використали Docs, Dropbox і iCloud», — додає вона. У разі її організації BYOC-рішення прийшло «знизу», це була практика, привнесена співробітниками, практика, яку Пенелопа та її колеги інтегрували в свій робочий процес.
 
Але й керівництво компаній деколи звертається до хмари, шукаючи в ньому вигоди для бізнесу. Їх приваблює обіцянку зниження витрат на тлі того, що перевантаженим роботою ІТ-відділам не потрібно буде турбуватися про побудову власної інфраструктури серверів і веб-інтерфейсів — вони зможуть просто використовувати вже існуючі рішення, часто в рамках корпоративного контракту. Самі співробітники, ймовірно, вже використовують подібні сервіси, а це означає, що їх не потрібно навчати деталям роботи з такими рішеннями. Хмарні сервіси також обіцяють нам підвищення продуктивності, спрощуючи обмін інформацією на всіх організаційних рівнях.
 
Полегшує завдання і те, що зарекомендували себе гіганти ІТ-індустрії також приходять на хмарний ринок, розв'язуючи цінові війни за право здешевити процес використання сервісів групами будь-якого розміру. Google, звичайно, був одним з піонерів хмарних обчислень, запропонувавши користувачам набір додатків, таких як Drive і Docs. Гігант зі сфери e-Commerce, Amazon теж зайняв лідируючу позицію, заснувавши підрозділ Web Services, діяльність якого дозволяє компаніям зберігати зображення, файли та інші «вагомі» з точки зору пропускної здатності мережі активи на серверах Amazon, а також отримувати доступ до просунутим бізнес- сервісів, включаючи сервіси планування та електронної комерції.
 
Microsoft не так давно теж дістався до хмари. Він не тільки випустив версію додатків Office для планшетів — компанія зв'язала мобільні додатки Office з хмарним сервісом зберігання файлів Office 365 в надії на помітне зростання свого бізнесу в цьому напрямку. Згідно з даними Information Week , компанія обіцяє, що її корпоративні хмарні рішення будуть коштувати не дорожче послуг конкурентів, сподіваючись залучити бізнеси і корпоративних клієнтів, завдяки яким платформа Windows і продукти Office колись стали такими прибутковими і придбали провідні позиції на ринку.
 
Однак практика переміщення управління бізнесом в хмару виявляється болючою і, знову, поверхнева простота і зручність хмарних рішень приховують від користувачів реальний рівень витрат. Багато популярних хмарні сервіси не були спочатку спроектовані для використання на корпоративному рівні, а витрати на переміщення сотень або тисяч співробітників на них з урахуванням висновку корпоративних контрактів можуть бути дуже високі.
 
Різнорідне полотно хмарних сервісів, відмінно підходить приватним користувачам, виявляється складним в управлінні і на рівні груп, якщо одна частина співробітників використовує одне рішення, а інша — другого, і їхні дії неможливо скоординувати. «Бували випадки, коли ми випадково прали зміни в чиємусь файлі, тому що хтось працював з ним у той момент або намагався оновити застарілу версію», — зауважує Пенелопа. «Іноді через те, що всі використовують різні інструменти, робочий процес стає надто складним. Хтось працював в Word, хтось використовував Open Office, і було жахливо важко постійно перетворювати один формат в іншій. У тозі довелося домовитися, що над низкою документів всі працюватимуть в Google Drive, але цей процес довелося координувати і обговорювати ».
 
Експерти називають ситуацію, з якою зіткнулася Пенелопа, «розростанням хмари », відзначаючи, що воно може призвести до неефективності, з якою робота в хмарі і повинна була боротися в першу чергу. В не можете просто «додати хмара та збовтати, але не змішувати», коли йдеться про бізнес і роботі — співробітники, що намагаються знайти способи інтеграції хмари у свої робочі процеси, повинні координувати свої дії з колегами та вимогами існуючих систем.
 
Більшість хмарних сервісів пропонують зовнішні компанії та організації, таким чином, хмарні інструменти часто грішать недоліком контролю та кастомізації, коли справа доходить до використання їх для командної роботи. Це може привести до заплутаних випадків — справа може дійти до «аварійних» ситуацій, наприклад. «Одного разу ми втратили файл і намагалися додзвонитися в ІТ-відділ, щоб нам допомогли його знайти», — згадує Пенелопа. «І хлопець з ІТ-відділу відповів щось на кшталт:« Вибачте, але ми нічим не можемо допомогти, тому що у нас немає можливості обшукати весь бекенд — цей сервіс нам не належить ».
 
І, звичайно ж, безпека даних і особистої інформації також залишаються непростими питаннями, коли мова заходить про BYOC. Оскільки безліч хмарних сервісів управляються ззовні тих компаній, які їх використовують, «чутливі» дані часто стає складніше захищати — вони виявляються більш уразливими для атак. Більше половини компаній, опитаних у дослідженні SailPoint , повідомили, що у них виникали проблеми зі звільненими співробітниками, які намагалися отримати доступ до особливо важливої ​​інформації, в 45% компаній навіть вважають, що співробітники будуть готові продати корпоративну інформацію, якщо за це їм запропонують гідну винагороду. І проте вся повнота відповідальності за факт здійснення хакерської атаки або витоку даних залишається на компанії — а такі ситуації для бізнесу просто неможливі, особливо для компаній з галузі медицини та охорони здоров'я, де інформація регулюється федеральними органами, що відповідають за безпеку персональних даних.
 
Експерти індустрії відзначають, що BYOC може послужити створенню «тіньових інформаційних технологій», набору обчислювальних потужностей і систем даних, який, на думку Information Week , накладає додатковий тягар відповідальності на бізнес у зв'язку з необхідністю моніторити і координувати роботу з ним.
 
Деякі компанії, у спробі уникнути появи тіньових ІТ, переходять на сервіси в приватному хмарі, створюючи свої версії Dropbox, Google Drive і Docs, які можна повністю контролювати і кастомизировать. Це рішення може виглядати дорогим і складним у реалізації, воно часто недоступно малому бізнесу, а також компаніям або групам співробітників, які не можуть виділити достатньо ресурсів на використання таких рішень. Та й самі співробітники, звичайно, можуть бути проти приватного хмари, оскільки вони вже звикли працювати з публічними сервісами і не хочуть, щоб хтось направляв і перевіряв їх роботу.
 
  
Мобільні технології обіцяють зробити сучасне робоче місце простіше, зручніше, а робочі процеси — швидше, і хоча BYOD і BYOC покликані виконати ці обіцянки, вони тягнуть за собою ящик Пандори, повний питань і складнощів, які при цьому необхідно вирішувати. На думку Dimension Data , тільки третина організацій реально проводить аудит безпеки додатків, що використовуються на мобільних пристроях — при тому, що 70% компаній називають безпеку даних найважливішим питанням, яке необхідно вирішити у зв'язку з використанням в роботі мобільних пристроїв.
 
Крім складнощів логістики, інтеграція мобільних пристроїв в робоче місце змінила також і динаміку взаємин між співробітниками і компанією, пов'язаних з темпом прийняття інновацій. Великі організації, компанії та університети колись стимулювали процес прийняття нових технологій, оскільки мали кошти для їх придбання і можливості до масштабування — співробітники таких організацій часто набиралися досвіду взаємодії з технологічними новинками на роботі і привносили цей досвід, на зразок використання комп'ютера, Інтернету, електронної пошти, в своє приватне життя.
 
Але зараз мобільні інновації зароджуються на рівні користувача, оскільки повсюдно розробники додатків, творці пристроїв і інші гравці ринку пропонують величезну кількість недорогого ПЗ і рішень для мобільних девайсів. Працівники, природно, починають використовувати такі пристрої і ПО на робочому місці, особливо якщо ці ІТ-відділ компанії ще не має альтернативних рішень. Оскільки мобільні пристрої компактні і прості у використанні, користувальницькі або мобільні рішення, такі як хмарні сервіси, потихеньку пробивають собі шлях серед уже зарекомендували себе систем та інструментів. Результатом стає зростаюча незадоволеність груп, що намагаються наздогнати технологічними новинками, але недостатньо гнучких для того, щоб швидко ці новинки адаптувати до своєї роботи.
 
Робоча група Пенелопи — яскравий тому приклад. У спробі знайти спосіб ділитися файлами один з одним вона і її колеги виробили свою систему використання Dropbox і Google Drive. Вони не уникли підводних каменів, але всередині своєї команди все-таки змогли перебудувати робочий процес, щоб відповісти на виклики, які їм кинули хмарні технології.
 
Однак, за словами Пенелопи, у справу втрутилося начальство з боку її шкільного округу, стурбоване тим, що сторонні сервіси недостатньо безпечні. Начальство попросило Пенелопу утриматися від використання хмарних сервісів при роботі з певними типами документів та інформації. «Я все розумію», — визнає Пенелопа. «Вони хочуть, щоб усі ми, а не тільки моя команда, використовували однакові підходи і системи. І проте, їм доводиться витрачати чимало часу, щоб підібрати по-справжньому працюючий варіант — а в результаті страждає наша продуктивність ».
 
«Нам важко ще й тому, що темп роботи не змінився», — продовжує Пенелопа. «Нас все ще просять працювати швидше і довше, ніж будь-коли, працювати з дому, в дорозі і по дорозі на роботу. Але в нашому шкільному окрузі технології представлені далеко не так широко, щоб ефективно відповідати цим вимогам ».
 
Тому Пенелопа та її колеги повернулися до застарілих рішенням. «Зараз нам раз у раз доводиться писати один одному листи», — зітхає вона. «Це, звичайно, працює, але далеко не так ефективно. Це дуже старомодно. Але що тут можна вдіяти? »Вона збирає всі свої ноутбуки, телефони та планшети у велику сумку і закидає її на плече, готова повернутися до роботи, на якій її вже чекає гора листів.
  
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.