Як сервіси-розсилки ставляться до правил

    imageКожен новий пост, присвячений огляду різних маркетингових інструментів і застосуванню нав'язливої ​​реклами, терпить фіаско і виявляється у величезному мінусі, але в даному випадку все буде трохи інакше.
 
Якщо Ви особливий цінитель, який з привітністю сприймає смс-розсилку, спам-повідомлення на електронку і холодні дзвінки продавців Кірбі, то Ви можете закрити даний пост, інших же прошу до занятной історії.
 
 
З чого починають рости гриби
Кожен раз, коли я приступаю до створення, або до модернізації, якого проекту я звертаю пильну увагу на правові питання організації бізнесу. Так як були неприємні моменти, які залишили осад, місяці безсонних ночей і гігантські рахунки за адвокатів.
 
Тепер, навіть, копіюючи фотографію з безкоштовного фотобанку, я звертаюсь дозвіл на використання у його власника. Смішно, але параноя і обережність беруть гору.
 
Так от, мені знадобилися інструменти роботи з існуючою клієнтською базою для підвищення рівня продажів і підвищення лояльності до компанії. Природно, мені відразу на розум прийшла ідея створення офісу продажів (call-центру), а потім і підключення смс та е-mail-розсилки.
 
Як звичайно, я вирішив спочатку перевірити існуючі правові норми, які регулюють дану діяльність.
 
 
Як працювати з різними «розсилками»
Перевіривши консультанта, і прочитавши парочку конфліктних прикладів, я прийшов до висновку, що дана діяльність регулюється законами:
 
• Федеральний Закон «Про рекламу»;
• Федеральний закон «Про персональних даних»;
• Федеральний закон «Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації»;
 
У Російській Федерації крім базових вимог до достовірності та сумлінності реклами, описаних ФЗ «Про рекламу», існує цілий ряд вимог до здійснення різних розсилок.
 
Так головною вимогою є добровільна згода людини на рекламу. А зважаючи на ФЗ закон «Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації», людині повинні також гарантувати просту можливість відписатися від даної реклами на першу вимогу.
 
Вкусняшки є і те, що людина має дати згоду не тільки на прийом повідомлень, а й згоду на обробку особистих даних. У суді рекламораспространитель може довести це виключно, надавши паперову анкету з двома вашими галочками та підписом.
 
Тобто якщо менеджер з продажу розсилає 10 потенційним клієнтам свої рекламні повідомлення на особисту пошту, то він порушує закон і може понести адміністративну відповідальність.
 
 
Що маємо серед сервісів:
Практично кожен сервіс, який займається обзвоном та розсилкою, пише у своїх інструкціях, що вони надають послугу виняткової якості, яка відповідає всім нормам моралі, етики та законодавства. Також вони не забувають вказати, що працюють виключно з персональними базами клієнтів, і всіляко протидіють спаму і неправомірним діям.
 
 Call-центри
 
Я звернувся в кілька компаній, які по скрипту і базі номерів надавали послугу обдзвону і збору необхідної інформації. Чесно зізнавшись у тому, що я купив цільову базу і давши «щиросерде зізнання», що все чудово. Вони дали добро на співпрацю.
 
На жаль, але лише в одній з 5 компаній, мені відмовили у співпраці, пославшись на те, що вони не хочуть повторення проблеми. Що це була за проблема, я так і не зрозумів.
 
Як видно, вони не особливо прагнули дотримуватися норм законодавства, а також не проконсультували мене про можливі наслідки.
 
 Е-mail-розсилка
 
Тут ситуація зовні здавалася відмінною. Для роботи з сервісом необхідно створити кнопку збору е-mail адрес, кожна клієнтська база проходить ручну перевірку модератором, що в підсумку виявилося мильною бульбашкою. Базу з 1000 адрес перевірили за 7 хвилин, а агенти з продажу розкручували мене на тарифи понад 10 000 адрес. Що це за адреси, де вони беруться, та бог їх відає.
 
Все як завжди, вимога закону одне, але побажання бізнесу понад усе.
 
 Смс-розсилка
 
У даних системах велике значення приділялося перевірці клієнта, ніж перевірці його бази. Як мені пояснили, це стало наслідком численних позовів від людей, які попалися на вудку шахраїв, що розсилають тонни повідомлень.
 
Клієнтську базу вони як зазвичай перевіряють на «галочку», що знову ж викликає деяку тривогу.
 
 
Висновок:
У Росії створили шикарну законодавчу базу, яка найкращим чином захищає потенційних споживачів від настирливої ​​реклами. Але, на жаль, багато сервісів і компанії, що надають послуги в даній області, ставлять прибуток вище здорового глузду.
 
Окремо хочу висловити подяку ряду сервісів, які показали свій характер і відмовилися зі мною співпрацювати на «сірих» умовах.
 
P.s. Якщо стаття підходить під інші хаби в личку.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.