Безпека покупця в роздробі: що треба знати особисто вам

    
 
 Цінник повинен бути з друк або підписом. Він є документом і обов'язково повинен бути на товар. Якщо ви бачите щось з цінником (неважливо, де і як воно коштує), ви маєте право купити його за ціною на ньому.
 
 Приклад : вам говорять, що товар по акції скінчився. Ви бачите один у вітрині в герметичному ящику під стелею, але з цінником. Вам не мають права відмовити в його продаж.
 
 Другий приклад : коли оновлюються ціни, в торговому залі може залишитися цінник зі старою ціною нижче. Ціна в базі інша? Ну і що, ось ваш же документ. Якщо ж раптом цінник без печатки-підписи, і на такому товарі немає правильного цінника — реєструйте порушення. Цінники обов'язково повинні бути хоча б на одному товарі з пачки.
 
 

Атака по ціннику

Будьте уважні. Одна зі схем розлучення припускає, що на касі вам можуть повідомити що «ой, цінник старий, ціна змінилася» — і пробити вам ціну ледве вище. Повелися? З високою ймовірністю, вас обрахували, або ви тільки що прийняли участь в тій чи іншій формі злодійства у магазина. Найпростіший приклад — так деким робилося для виконання плану: разом з ноутбуками в чек домагався антивірус, 100 штук якого треба було продати в день.
 
 

Обшуки і необхідність загортати речі

У великих магазинах типу Ашана, Стрічки або Каруселі виносять товари тільки в дорогу. Я спілкувався якось з безпечники однієї з мереж — він просто бився головою об стіну і говорив: ти розумієш, вони бачать камеру. Знають, що вона там є. І все одно несуть, бо «раптом пронесе». Так от, забирають в кишенях одягу, пакетах, в коробках від інших товарів дешевше, замінюють упаковку (тільки на тижні прямо переді мною мужик намагався пронести зубну пасту за 300 рублів в коробці з-під пасти за 28 рублів). Все це робить безпечники нервовими і схильними робити стійку на будь-яку підозрілу активність. Вам треба знати три речі:
— Ви можете брати з собою будь-які сумки і не пакувати їх.
— Ви можете не показувати свою сумку і чек на виході.
— Охоронець не може нічого вам зробити крім виклику поліції.
 
 

Можна не залишати сумки на вході

Магазин не несе відповідальності за ваші речі в камері схову. І не має права не пустити вас в торговий зал з ними, незважаючи на запевнення охоронця. Процедура проста — якщо впирається, кажете, «а я не хочу». Зазвичай цим і кінчається, але якщо зовсім жорстко — кличете адміністратора і реєструєте порушення. Це — 426 ГК РФ, оскільки магазин не має права відмовляти вам за наявності можливості продати товар (сумка в руках — не привід). Аналогічно — про необхідність пакувати в герметичний пакет. Моя практика показала, що в момент початку пояснень треба починати писати відео (не забудьте сказати «увага, йде відеозапис») — це істотно прискорює процедуру.
 
Також на виході працівники не повинні дивитися чек і перевіряти ваші речі на вході-виході, це закон. Для обдарованих це додатково роз'яснено в пункті 34 листа Комітету РФ з торгівлі «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основних вимогах до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі» № 1-314/32-9 від 17.03.94. Якщо вам щось не подобається — пишіть в Росспоживнагляд, магазину винесуть мізки, і прилетить відчутний штраф.
 
 

Фотографувати можна

Крім звичайних норм про фото і відео в магазинах (громадських місцях), за законом про торгівлю ви маєте право фіксувати інформацію про ціни, а магазин не має права їх приховувати. Відповідно, якщо в кадрі є хоч один цінник — ви у своєму праві, і при спробі вам перешкодити можна сміливо реєструвати порушення. Інформація про ціни, до речі, не може бути комерційною таємницею. Практика суворішим: чим далі від Москви, тим сильніше можуть і люлей навішати.
 
 

Продаж без видачі чека

В цілому, вам особисто це мало чим загрожує, зазвичай це атака продавця на магазин. Тим не менш, це може означати, що вам продають щось за завищеною ціною або проводять ще якось насилу. Чек є документом, що підтверджує покупку, тому він стане в нагоді вам у разі повернення, гарантійного ремонту і так далі.
 
Зверніть увагу, що чек іноді не видається художньо: співробітник може пробити по касі ціну (щоб вона висвітилася на екрані покупцеві), але не надрукувати чек. У кафе діє ще красивий метод: можуть видати пречеків, але не принести справжній (з фіскальною відміткою — повинні бути літери ФП внизу).
 
Мій колега якось купував бутерброд в сабвее, де висіло оголошення «Якщо вам не дали чек — бутерброд безкоштовно». Продавець нічної зміни сказав: «Я тобі чек давати не буду, добре?». «Так, не давай». І фінал: «А гроші?» — «Так ти ж сам запропонував — пригощаєш!»
 
 

Атака по комплектації

Часто з товаром йде в комплекті батарейка, карта пам'яті, наушікі й інша дрібниця. У магазині або доставці зловмисні кур'єри або продавці часто люблять залишати такі сувеніри себе. При прийманні товару з інтернет-магазину або в магазині в офлайні зі знятою термоплівкою звіряйте комплектацію з тим, що у вас в руках. Неповна комплектація — привід не купувати взагалі або вимагати заміни.
 
 

Непріемка нормального товару

Продавець-зловмисник може не прийняти товар зі знятою пакуваль (у нашій сфері — часто явище у дрібних регіональних магазинів при поверненні гри зі знятою плівкою — вони не хочуть морочитися з поверненнями). Є чіткий критерій повернення — збережена комплектація (вона вказана в інструкції) і відсутність слідів експлуатації. Зняття плівки — це не слід експлуатації. До речі, в гарантію можна взагалі приносити товар без упаковки, незважаючи на те, що в умовах гарантії вас можуть просити її зберегти.
 
Різновид атаки на непріемку товару — відмова у поверненні чогось під приводом «технічно складного пристрою». Так от, все те, що не можна повертати, чітко перераховано в нормативі. Якщо ви не бачите прямої вказівки на свій пристрій або інший товар — повертати можна.
 
 

Атака зайвого товару

Товар може продаватися повз каси. Найбільш поширений приклад — продавец-зловмисник може принести свій і продавати його без чека. Звідси і беруться китайські підробки в дорогих магазинах нижньої білизни, наприклад. Або, як варіант, продавець може купити ваш товар за акції, а потім поступово продавати його мимо каси в магазині. У загальному випадку, при реалізації такої атаки, ви маєте всі шанси отримати підробку навіть в офіційному магазині.
 
 

Атаки зважування

Думаю, відома всім — банальне обважування. Варіантів море — від напівпрозорого пакета на вагах (від якого тягнеться скотч) до хитрих інженерних систем з педалями. Можна просто пробити не ту суму за кілограм. На ринку — завжди контрольні ваги, в магазині — завжди дивитися що вам пробивають і як (можна спокійно класти товар ще раз на ваги і радіти витягнувся особам продавців-зловмисників). З точки зору власника приємний подарунок у тому, що навіть у простих електронних вагах часто є логи, які можна порівнювати з фактичним рухом товару і часом чеків.
 
Улюблена фраза з ринку: «Ну чого ти відразу-то не сказав, що до контрольних підеш?».
 
 

Продаж промо-товарів (деривативів, REF-товарів)

Багатьом магазинам дають промо-товари, які потрібно роздавати чи дарувати. Ясна річ, офігенний план — заробити на них і продати. Часто зустрічається на всяких енергетиках, шоколадках і сигаретах з міткою «промо» або «не для продажу». В цілому, як покупцю різниці немає. Проте трохи гірше стає, якщо в продаж йдуть спеціальні деривативні партії (типу телевізорів зі зниженим дозволом — для амортизації у вітринах), або REF-техніки (відкликаного і відремонтованого шлюбу під виглядом нового). До речі, магазин зобов'язаний чітко позначати будь-який шлюб уцінки, коли ви купуєте з ним (не "може не дуже коректно працювати», а саме чітко позначати) — і якщо вам відмовляють у поверненні, реєструйте порушення.
 
 

Підняття ціни до розпродажу

Чисто російський спосіб зробити знижку побільше. За добу до розпродажу піднімаємо ціну, потім пишемо знижку 50%. Відмінно працює для купонних сервісів (у них є вимоги щодо мінімального розміру знижки) і використовується на чорну п'ятницю. Допомога — звірка логів і пошук того ж товару в вебархіве. Або у конкурентів. Топік на Хабре про поведінку російської роздробу на «чорну п'ятницю» точно був.
 
 

Часткові сертифікати

«Даруємо 1000 рублів на рахунок за реєстрацію» — знайома картина? Внизу дрібно-дрібно написано про умови використання, а ще нижче і ще дрібніше — що оплатити можна тільки до 15-20% від суми чека. Тобто вам дають 3-4 знижки 20% за реєстрацію. Все. Ще чудова тема — «1 рубль = 1 бал», а потім десь далеко написати, що за кожен витрачений рубль дається 1 бал, а 30 балів в нашій сьогоднішній програмі рівні п'яти рублям. Передбачається, що користувач не читає далі заголовка, а якщо і читає — вважати йому складно.
 
 

Переклеювання етикеток

Жорстка атака, яка використовується для самих різних цілей. Найчастіше — для зміни терміну придатності товару. Переклеювання етикетки, очевидно, коштує дешевше покупки нового товару з незрозумілим терміном придатності типу пляшки мінералки. Самий неприємний приклад, який я бачив — це коли продавці в іншому місті виставляли всю мережу екологічних свіжих товарів одного мого знайомого, просто міняючи етикетки на просроченном молоці.
 
 P.S. Так, є ще два моменти про здачу. По-перше, в кафе можуть її затискати дуже довго, розраховуючи, що ви підете. У цьому випадку хвилин через 5-7 досить покликати адміністратора і записати «не дали здачу» в книгу скарг і пропозицій. Другий момент — фокус «а у мене немає розміну» в магазинах не канає. Вам повинні дати здачу з будь-якої суми, це норматив.
 
Я впевнений, що у вас є пара-трійка феєричних історій з практики по описаних питань — і є що додати. Поділіться, будь ласка.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.