Які помилки роблять хардкорні інженери при навчанні інших людей

    
 Йде технічний тренінг
 
Знову здрастуйте. Я працюю у внутрішньому університеті «Білайну» і серед іншого вчу інженерів і інших технічних фахівців вчити інших наших співробітників. І я обіцяла розповісти вам про те, що робити, якщо завтра виступати , а ви навіть поняття не маєте, як виходити до аудиторії. Ну і заодно пробігтися по типових помилок.
 
 Чим середній техспеціаліста відрізняється як тренер?
Двома речами. По-перше, плюс — він уміє ідеально структурувати інформацію і подавати тільки жорсткі факти, підкріплені вивіреної системою доказів або досвідом. Ніякої води. По-друге, мінус — при цьому йому зазвичай досить складно дається спілкування з людьми перші кілька виступів. Саме це я і виправляю.
 
 Яка найчастіша помилка такого тренера?
Найважливіше — зрозуміти, що аудиторії не завжди хочеться отримувати ці знання. У сенсі, що якщо вас попросили провести навчання і люди прийшли, то це не означає, що вони розуміють, навіщо вчитися. Тому:
 
     
Треба завжди пояснювати, що ви розповісте і навіщо це знадобиться. Зокрема, це ще важливо для мотивації: коли дорослі люди знають результат, вони можуть оцінювати свій прогрес на шляху до нього.
 Потрібно розуміти, що якщо ви не зробите свій виступ цікавим, ефективність впаде. Не можна просто взяти і прочитати теорію — потрібно трохи інтерактиву.
 Не можна говорити одними термінами без пояснень — не факт, що всі вас зрозуміють. Спрощення матеріалу — одна з основних речей, яку можете зробити тільки ви.
 І просто не можна бути нудним — постарайтеся міняти тип активності кожні 6-10 хвилин. Наприклад, від теорії до питань залу і так далі.
 
 
 Чи потрібно знайомитися з людьми?
Звичайно! У нас зазвичай не просто курси, а курси, жорстко прив'язані до практики. Тобто у вас в гостях не дозвільний інтерес, а люди, яким завтра вставати і йти на монтаж того, про що ви розповідаєте. Це означає, що потрібно познайомитися з людьми і зрозуміти, що вони будуть робити з вашими знаннями. Наприклад, якщо приїде група з Сибіру, ​​можна присвятити більше часу поведінці заліза в умовах екстремальних температур. Люди важливіше вашого плану — потрібно відповісти на всі їхні запитання і фокусувати саме на них. Якщо вони не згодні — зрозуміти, чому.
 
 Що потрібно знати про структуру?
Найчастіша помилка — відразу стрибнути в теорію. Але почати треба з короткого оповідання про себе і про те, що ви знаєте про предмет. Одна фраза «я вже 12 років монтую ці ось залізяки і зараз розповім, що не пише в інструкції виробник» може в рази підняти бажання слухати і записувати. Якщо група невелика, треба зрозуміти, хто і що робить, навіщо йому тренінг і так далі. Розповісти проблематику (що вирішує даний тренінг), описати результат. Пам'ятати, що на технічних тренінгах (особливо) ведучий — НЕ король. Завдання — передача знань, а не самовихваляння: в аудиторії цілком може знайтися людина з досвідом разів у п'ять більше, що розглядає вас як найшвидший спосіб дізнатися щось нове по цікавить його темі. І його коментарі, питання і заперечення можуть доповнити наявну у вас інформацію. З іншого боку, потрібно вміти ловити «рок-зірок» і домовлятися з аудиторією, щоб вас слухали і розуміли. Приклад: якщо із залу хтось каже, що знає питання краще вас (може трапитися, але ця людина не навчений передавати знання), потрібно обов'язково визнати його кваліфікацію і домовитися в дусі: «Я буду радий прикладів з вашої практики, буде круто, якщо вам є що додати ».
 
 Потрібно ділитися відповідальністю
Дуже важливо зрозуміти, що не ви один відповідаєте за результат. Це майже завжди знають тренери-менеджери, але, з іншого боку, це майже завжди сюрприз для техспеціаліста. Відразу позначте, що зробите ви, на що розраховуєте від аудиторії: у вас кулі повинні вилетіти, у них — прилетіти. Це проговорюється відкрито, і я якраз вчу цього майже відразу.
 
 Презентація
Є презентаційні навички: де стояти в аудиторії (не ховатися за фліпчартом, вибирати місце, де вас краще видно і так далі, що не відгороджуватися столами та іншими предметами від людей), вчитися дивитися в очі залу (це складно), стежити за темпом мови, ставити голос. Деякі речі можна показати швидко, деяким потрібно вчитися тижнями. Як правило, після одно-або дводенних курсів досить просто прочитати купу книжок з публічних виступів — там все є. Ну і практика обов'язкова — перші два-три семінари в парі з досвідченим тренером, потім вже самостійно.
 
 Що треба знати про зовнішність
Та практично нічого. У разі інженера-тренера аудиторія інженерів, і ніхто не подивиться ні на ваш светр з оленями, ні на краватку. Власне, добре якщо хоча б третину взагалі запам'ятає, у що ви були одягнені. Але, звичайно, краще виглядати акуратно.
 
 
 Перші пара тренінгів — з досвідченим товаришем в парі. Потім — самостійно.
 
 Що потрібно знати про технічну аудиторію «гуманітарному» тренеру
Знання тут важливіше відносин. Це веде до ряду наслідків:
 
     
Інженери дуже уважно ставляться до термінів — потрібно визначати основні або використовувати загальноприйняті визначення. Якщо в термін вкладається додатковий сенс — відразу пояснювати.
 Практично всі відразу накладається на практику — куди більше питань, на які краще відповідати по ходу тренінгу.
 Є «режим налагодження» — це коли кожна порція інформації відразу прогоняется в різних екстремальних ситуаціях. Потрібно не забувати про це і заздалегідь готуватися до такого типу мислення. До речі, при роботі на аудиторію нетехнічних людей слід враховувати, що вони можуть соромитися часткового незнання чогось, і потрібно при переході від блоку до блоку задавати питання, що перевіряють, що всі розуміють матеріал однаково.
 Більш достовірні, але менш ввічливі відгуки — якщо аудиторія фахівців-гуманітаріїв може залишити досить м'які відгуки з ввічливості, то техспеціаліста знають, що зворотний зв'язок — це важлива річ. І тому часто повертають її досить грубо (оскільки не завжди знають, як сформулювати ввічливо), але чітко у справі.
 
 
 Так що робити, якщо завтра виступати?
Зрозуміти основні помилки вище. Підготувати свій матеріал. Впевнено зайти, зайняти хороше місце, привітатися, представитися і активувати аудиторію (наприклад, поставити запитання залу). Почати виступати. Кращий спосіб — програти все це вдома або в готелі на камеру телефону або просто на диктофон. Це дозволяє зловити основні помилки, виставити темп мови і переконатися, що все не так погано, як ви думаєте. Ну і зрозуміти, що, коли ви розповідаєте щось, не варто, наприклад, ворушити пальцями в кишенях, зачаровуючи аудиторію цими рухами.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.