Новий Яндекс.Маркет. Що сталося на конференції YaC / M, і чому це може бути важливим кроком у розвитку Рунета

    Привіт! Мене звуть Олексій Авдей, я керівник Яндекс.Маркета. Сьогодні я хочу розповісти вам, про що була головна презентація на минулому YaC / m і чому оновлений Яндекс.Маркет виведе ринок електронної комерції в нашій країні на нову стадію розвитку.
 
Маркет змінює формат. Тепер це буде не тільки сервіс пошуку товарів. Ми станемо арбітром між продавцями і покупцями: будемо гарантувати чесність покупок і зробимо так, щоб люди перестали боятися, що їхні гроші вкрадуть. Крім того, грунтуючись на даних MultiShip, ми почнемо показувати терміни і вартість доставки для кожного товару в кожен регіон. Ми дозволимо навіть невеликим гравцям використовувати технології, які змінюють ринок.
 
 
 
Коли ми запустили сервіс пошуку по товарах в 2000 році, у нас було 70 магазинів. Ринок електронної торгівлі в Росії отримав сильний поштовх і активно розвивався. Зараз до Яндекс.Маркет підключено більше 15 000 магазинів, 80% яких — маленькі. За даними TNS Web-Index, на сервіс заходить близько 20 млн покупців на місяць. Прийшов час, коли для продовження цього зростання потрібні нові інструменти.
 
За ці роки відбулося багато чого: ми купили софт Multiship і інвестуємо в його розвиток , набрали досвід в контролі якості магазинів і створили технології, які допоможуть не тільки нам, але і користувачам і партнерам. Який саме шлях ми пройшли і що, завдяки цьому, буде далі, читайте під катом.
 
Багато сервісів Яндекса — не тільки Маркет — допомогли вирости ринку електронної торгівлі в Росії. Колись у магазинів були великі проблеми з наявністю товару, а ціни на нього постійно змінювалися. Служба якості Маркета допомогла підтягнути якість інформації магазинів і зібрати зворотний зв'язок. Яндекс.Метрика зробила веб-аналітику та розрахунок ефективності доступними будь-якому магазину, Яндекс.Директ полегшив доступ до клієнтів, а Яндекс.Вебмастер допоміг новачкам з пошуковою оптимізацією.
 
 

Система захисту покупця

Служба захисту покупця буде розбирати спірні ситуації між покупцем і магазином. Якщо покупець не буде задоволений відповіддю, він зможе подати претензію. Протягом трьох днів після подачі претензії магазин повинен буде вирішити питання. Якщо цього не відбудеться, покупець зможе залучити незалежного арбітра від Яндекс.Маркета. Арбітр спілкуватиметься з обома сторонами, запросить документи, додаткову інформацію і прийме рішення. Якщо неправий магазин, покупцеві гарантовано повернуть гроші.
 
 
Оплачений товар в Росії не завжди легко повернути. Служба якості Яндекс.Маркета, грунтуючись на відгуках покупців, і раніше звертала увагу на те, як магазини виконують закони, і застосовувала до порушників передбачені санкції. Але тепер кожен користувач зможе напряму звернутися до нас через спеціальний інтерфейс — відразу після оформлення замовлення і ще 14 днів після доставки. Завдяки їй, людина зможе дізнатися все необхідне про замовлення або вирішити спірне питання, вдавшись до допомоги незалежного арбітра.
 
Покупці зможуть бачити історію своїх замовлень, їх статуси, історії платежів і листувань з магазинами.
 
 

Логістика

Крім того, інтернет-магазину не завжди просто домовитися з перевізниками — часто доводиться залучати декількох. Ми будемо вирішувати цю проблему для обох сторін — організацію самої доставки зможе взяти на себе MultiShip, агрегатор російських вантажоперевізників, з яким ми почали працювати на початку року.
 
 
 
Зараз вже 83% аудиторії Рунета живуть в регіонах і ця частка зростає. Складна система доставки і недовіра до тих, хто її здійснюватиме, дуже сильно впливають на бажання купувати чи не купувати щось в інтернеті. Людина не розуміє, як буде йти товар і скільки часу це займе. Тепер він буде відразу бачити терміни для свого регіону.
 
 

Технології

У Яндекса є дані і є машинне навчання. Ми дамо можливість всім магазинам на рівних пропонувати свої товари на Маркеті через систему персональних рекомендацій. І вони здатні показати не тільки банальні залежності кшталт «телефон — чохол». Як розповідав на YaC bobuk , в якийсь момент продавці помітили, що з дорогими плазмовими панелями часто купують кавоварки. І зараз у великих магазинах електроніки панелі й кавоварки розташовані в сусідніх зонах. Але справжня магія починається тоді, коли продавці починають враховувати ті фактори, які за межами електронної комерції. Наприклад, погоду в місті покупця. Якщо завтра піде дощ, можна заздалегідь запропонувати йому вологостійкий крем для взуття або гумові чоботи.
 
 
 
На ринку інтернет-торгівлі, як і на майже будь-якому, є три категорії продавців: великі, середні і маленькі. У першому є великі бюджети на просування, створення власних рекомендаційних систем, багато власних даних. Але, як я вже говорив вище, 80% наших партнерів на Маркеті — дрібні магазини, у яких немає таких ресурсів. До слова, тільки половина магазинів, що використовують Яндекс.Метрику, налаштовує в ній мети. Звичайно, тут ще можна подумати, цей стакан наполовину повний або наполовину порожній, але таке упущення ефективності не сприяє. Крім цього, багато магазинів спалюють гроші як маркетинговий бюджет, що не гарантує їм збільшення продажів.
 
Зараз у середньому на ринку магазини платять від 2% комісії за залучений замовлення і від 3% за процесинг грошей. У сумі виходить, щоб виконати замовлення і отримати гроші, потрібно заплатити від 5% комісії за замовлення. Яндекс.Маркет буде брати з магазинів тільки 3% комісії в сумі за замовлення і гроші за нього. Це модель CPA (Cost Per Action), про яку ми вже розповідали. Якщо ж магазин хоче, він може продовжувати розміщуватися лише за моделлю CPC (Cost Per Click). Його пропозиції будуть показуватися як звичайно — без можливості оформлення замовлення та оплати. Щоб зробити покупку, користувачеві доведеться переходити на сайт магазину.
 
Мета всіх наших змін — допомогти російським інтернет-магазинах вирішити свої основні проблеми: позбутися «зависающих» грошей, не звужувати коло своїх клієнтів через труднощі з логістикою, зменшити вартість залучення клієнта і заручитися його довірою. Подібні проблеми особливо важко подолати невеликим магазинам. Тепер у них будуть ті ж можливості, що і у гігантів. А у виграші опиняться користувачі.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.