не наживаються на помилках клієнтів

    Хочу поділитися двома прикладами того, як західні компанії шанобливо ставляться до грошей клієнтів і не намагаються їх залишити собі у разі очевидних помилок клієнтів. Цього дуже не вистачає російським компаніям, особливо стільниковим операторам, які дійшли вже до того, що при неправильному введенні USSD-команди показують «анекдот» і списують від 30 рублів.
 
 

Amazon

Захотілося подивитися фільм , який вийшов тільки в США, перебуваючи в Росії. Вирішив зробити це через Amazon, так як там найбільш проста процедура оплати російською картою. В результаті кіно ми дивилися з півгодинними паузами на буферизацію, схоже що сервера Amazon просто не розраховані на віддачу контенту в Росію.
 
Кіно подивилися, буферизацию сприйняли як належне, мовляв «самі винні», інцидент забувся. Але одного разу вранці я отримую СМС про те, що на карту було поповнення на невелику суму. Заходжу на Gmail і бачу такий лист:
 Оригінал Hello,
 
We noticed that you recently experienced poor video playback on Amazon Instant Video. We're sorry for the inconvenience, and have issued you a refund for the following rental (s) and amount (s):
 
$ 3.99 — The Russian Soul
 
While Amazon Instant Video transactions are typically not refundable, we are happy to make an exception in this case. This refund should be processed within the next 2 to 3 business days and will appear on your next billing statement for the same credit card used to purchase this item.
 
Здравствуйте,
 
Ми помітили що у вас недавно виникли проблеми з відтворенням на сервісі Amazon Instant Video. Ми приносимо свої вибачення за незручності, а також оформили повернення за замовлення:
 
$ 3.99 — The Russian Soul
 
Хоча зазвичай ми не повертаємо кошти за Amazon Instant Video, але в даному випадку раді зробити виняток. Ви повинні отримати кошти на протязі 2-3 робочих днів на ту ж карту, з якою оплачували замовлення.
Багато хто з нас не люблять, коли за нами стежить «великий брат», але в даному випадку стеження таки йде на користь. Що цікаво, факт того що я дивився відео з Росії їх ніяк не зупинив. Треба сказати, моєї лояльності цей сервіс виграв просто величезна кількість і у разі приїзду в США я обов'язково розгляну варіанти його використання.
 
 

Google

У мене була оформлена підписка на повний доступ до музики, але карта спливла і мені було пару місяців лінь виправляти ситуацію. А сьогодні я вирішив послухати музику (вихідні ж), для цього треба було знову активувати підписку. Хто не знає — оплата здійснюється за кожний місяць використання. На дату (31.05) я подивився вже після того як провів оплату. Припускав найгірше — що день прослуховування виявився «золотим», але потім зайшов на сторінку управління і що я бачу:
 
 
 
Замість того, щоб скористатися помилкою клієнта і зняти плату сьогодні і завтра, сьогодні мені «пробачили».
 
На Хабре так чи інакше є люди, які мають свої інтернет магазини і цим постом я хочу закликати їх бути трішки лояльніше до клієнта і не намагатися наживатися на його помилках. Ваша карма і лояльність відвідувача коштують набагато дорожче.
    
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.