Як мінімізувати постановку для контент-сайту

  Аналітика та інші управління вимогами — як ракова пухлина: весь час норовлять розповзтися і пожерти всю доступну папір.
 
Нам це не подобається. Тому ми експериментуємо з форматами постановок: користувальницьких очікувань, брифів, функціональних вимог, так званих технічних завдань і т. п.
 
Наприклад, зараз нам здається, що для невеликих сайтів з упором на контент достатньо двох документів.
 
     
  1. Питання, згруповані за ролями відвідувачів.
  2.  
  3. Життєві ситуації, згруповані за тим же ролям.
  4.  
З цими двома списками вже можна далі писати контент, підбирати функціонал, проектувати, верстати, чуйний адмін, трохи шаманити і запускатися.
 
Малювати дизайнерську красу, напевно, теж можна. Але ми не по цій частині, так що зуб не дамо.
 
Покажемо, як виглядають ці два списки для близької серцю багатьох читачів завдання «Зробити сайт нашої чудо-студіі/молодой команди / digital-агентства» .
 
 Питання
 
     
  1. Замовник
     
       
    1. Хто такі?
       
         
      1. Це юрособа?
      2.  
      3. Це жива фірма або муляж?
      4.  
      5. На які інші фірми вони схожі?
      6.  
      7. Як мені зрозуміти, що на сайті — не брехня?
      8.  
      9. Хто у них головний?
      10.  
    2.  
    3. Що вміють?
       
         
      1. У якій галузі працює компанія?
      2.  
      3. Що конкретно робить компанія?
      4.  
      5. А чи роблять вони послугу N?
      6.  
    4.  
    5. Скільки коштує?
       
         
      1. Скільки коштують їхні послуги в цілому?
      2.  
      3. Скільки коштує конкретна послуга N?
      4.  
      5. можу я собі дозволити їх послуги?
      6.  
      7. Як отримати їхні послуги дешевше?
      8.  
      9. Чи спецпропозиції і які?
      10.  
      11. Як самому порахувати вартість послуги?
      12.  
      13. А чи не занадто дороги їхні послуги?
      14.  
      15. Чи немає у них майже того ж самого, але дешевше?
      16.  
      17. Де взяти їх компред?
      18.  
    6.  
    7. Гарні чи що?
       
         
      1. Що вони вже зробили?
      2.  
      3. Наскільки круті їхні клієнти (адже я-то крутий)?
      4.  
      5. Наскільки їхні клієнти схожі на мене?
      6.  
      7. Чи є у них клієнти з моєї галузі бізнесу?
      8.  
      9. Як виглядає результат?
      10.  
      11. Чи влаштує мене якість результату?
      12.  
      13. Наскільки передбачуваний і прозорий процес роботи?
      14.  
      15. Чи може хтось з моєї референтної групи порекомендувати цю компанію?
      16.  
      17. Що про них говорять?
      18.  
      19. Наскільки ці люди розбираються в тому, що продають?
      20.  
      21. Наскільки ці люди авторитетні у своїй галузі?
      22.  
      23. Звідки вони знають, що потрібно мені і моїм клієнтам?
      24.  
      25. Вони взагалі здатні довести до кінця те, за що взялися?
      26.  
    8.  
    9. Навіщо це потрібно мені?
       
         
      1. потрібно мені те, що вони роблять?
      2.  
      3. Чи схоже це на те, що я шукаю?
      4.  
      5. можу я зробити це сам?
      6.  
      7. Навіщо на цю задачу наймати окрему компанію, а не отримати всі у розробників / дизайнерів?
      8.  
      9. Що саме я купую?
      10.  
      11. Що мені потім робити з результатами їхньої роботи?
      12.  
    10.  
    11. Де вони знаходяться?
       
         
      1. Як мені з ними зв'язатися?
      2.  
      3. Як мені їм подзвонити?
      4.  
      5. Як мені їм написати?
      6.  
      7. Як мені написати тут найголовнішого?
      8.  
      9. Як мені з ними зустрітися?
      10.  
      11. Чи є у них офіс у Москві?
      12.  
    12.  
    13. Як я можу їх контролювати?
       
         
      1. Чого мені чекати від співпраці?
      2.  
      3. Як іде робота?
      4.  
      5. Хто це буде робити? Чому саме ці люди?
      6.  
      7. А якщо мені не сподобається результат?
      8.  
      9. Що робити, якщо мені незрозумілий результат?
      10.  
      11. Скільки варіантів результату мені запропонують?
      12.  
      13. Які гарантії нормального результату я отримаю?
      14.  
      15. Хто і як буде відповідати за моє замовлення?
      16.  
      17. Наскільки вони гнучкі у задоволенні моїх очікувань?
      18.  
      19. До мене приїдуть в офіс?
      20.  
      21. зможу я спілкуватися з кінцевим виконавцем?
      22.  
      23. Чи є у них уявлення про проектний менеджмент?
      24.  
      25. Чи швидко я отримаю результат?
      26.  
      27. Що якщо мені не сподобається виконавець?
      28.  
      29. Що я буду робити у випадку проблем і конфліктів?
      30.  
      31. Мене кинуть після кінця проекту? Чи як?
      32.  
    14.  
  2.  
  3. Кандидат
     
       
    1. Як потрапити на роботу?
    2.  
    3. Специ яких професій працюють в компанії?
    4.  
    5. Які у них зараз є вакансії?
    6.  
    7. Куди відправляти своє резюме?
    8.  
  4.  
  5. Конкурент
     
       
    1. Як би присмоктатися?
       
         
      1. Хто у них в клієнтах?
      2.  
      3. Як у них влаштовано ціноутворення?
      4.  
      5. Як у них влаштований робочий процес?
      6.  
      7. Як виглядає їх шаблонний договір?
      8.  
      9. Як виглядає їх комерційну пропозицію?
      10.  
      11. Як виглядають їхні типові документи?
      12.  
      13. Хто у них працює на посаді Q?
      14.  
      15. Чого я можу у них навчитися?
      16.  
    2.  
    3. Можемо ми стати партнерами?
       
         
      1. Ми потенційно партнери чи конкуренти?
      2.  
      3. Чим вони можуть бути корисні нам?
      4.  
      5. Чим вони краще нас?
      6.  
      7. Що я можу їм продати?
      8.  
      9. Куди відправити свою пропозицію про партнерство?
      10.  
    4.  
  6.  
  7. Спостерігач
     
       
    1. Де тут живі люди?
       
         
      1. Де вони в соцмережах (і люди, і компанія)?
      2.  
      3. Як мені написати найголовнішого?
      4.  
      5. Як мені поскаржитись, якщо я бачу помилку-проблему?
      6.  
    2.  
    3. Де знайти те, що я колись бачив?
       
         
      1. Де мені скачати презентацію з конференції?
      2.  
      3. Де мені подивитися відео з конференції?
      4.  
      5. Начебто я читав їх статтю — де вона?
      6.  
    4.  
    5. Що кажуть, що пишуть?
       
         
      1. Що тут є цікавого почитати?
      2.  
      3. На яких тусовках вони будуть?
      4.  
      5. Що цікавого у них трапиться найближчим часом?
      6.  
    6.  
    7. Як мені про них написати?
       
         
      1. Де взяти логотип і всяке таке для публікації?
      2.  
      3. Що вони самі про себе говорять, як позиціонують?
      4.  
    8.  
  8.  
 
 Життєві ситуації
 
 
     
  1. Замовник
     
       
    1. Мені потрібний сайт. Шукаю виконавця, готового зробити цей сайт.
    2.  
    3. Я повинен організувати тендер. Знаходжу різні компанії, ходжу по їх сайтам і вибираю, кого запросити на тендер.
    4.  
    5. У мене є сайт, але з ним не все слава богу. Хочу зв'язатися з компанією і «спантеличити» своїми проблемами.
    6.  
    7. Мені потрібна конкретна послуга. І я вибираю компанію, яка готова мені її надати за прийнятні гроші.
    8.  
    9. Я чув про компанію і думаю, чи варто з нею зв'язуватися. Хочу ближче познайомитися, анонімно Попитати різне.
    10.  
    11. Я випадково натрапив на компанію і думаю, що вона мені допоможе вирішити задачу. Хочу «поговорити про це» (поки сам не знаю, про що саме).
    12.  
    13. Я збираюся укласти договір з цією компанією. Шукаю підводні граблі.
    14.  
    15. Я зустрічаюся з представниками компанії. Готуюся до переговорів, дізнаюся подробиці життя компанії.
    16.  
    17. Я працюю з компанією. І хочу терміново з ними зв'язатися.
    18.  
    19. Я клікнув по рекламі. І хочу зрозуміти, що за компанія намагається мені продати рекламовану послугу.
    20.  
    21. Я щось таке пам'ятаю про спецпропозиція. І хочу ним скористатися.
    22.  
  2.  
  3. Кандидат
     
       
    1. Я шукаю роботу. І хочу працювати в цій компанії.
    2.  
    3. Я шукаю роботу. І схоже, що компанія мені за профілем — так що хочу їх ощасливити своїм резюме.
    4.  
  4.  
  5. Конкурент
     
       
    1. Я шукаю співробітників. І хочу переманити людей з компанії.
    2.  
    3. Я конкурент компанії. І хочу переманити їхніх клієнтів.
    4.  
    5. Я шукаю партнерів. І намагаюся зрозуміти, чим мені може бути цікава ця компанія.
    6.  
    7. Я стежу за тим, як працюють конкуренти. І хочу переймати досвід.
    8.  
  6.  
  7. Спостерігач
     
       
    1. Я прочитав про компанію. Хочу дізнатися детальніше, хто такі і що вміють.
    2.  
    3. Я образився на компанію. І хочу поскаржитися на них в соцмережах.
    4.  
    5. Я намагаюся розібратися в ринку. І хочу розібратися, що почому («скільки коштує сайт»).
    6.  
    7. Я намагаюся розібратися в ринку. І хочу почитати корисні поради про важливі для мене темах.
    8.  
    9. Я не люблю цю компанію. І намагаюся до чого-небудь прикопати.
    10.  
    11. Я був на конференції і слухав виступ представника компанії. Тепер хочу знайти цей виступ.
    12.  
    13. Я підписаний на розсилку компанії. І хочу відписатися.
    14.  
    15. Я збираюся на семінар в компанії. І хочу уточнити подробиці: куди і коли приходити.
    16.  
    17. Я вважаю, що компанія круто працює. І хочу навчитися працювати так само.
    18.  
    19. Я думаю, що компанія розповідає професійно цікаві для мене речі. І хочу послежівать за ними — читати блог і соцмережі.
    20.  
    21. Я бачу помилку на сайті. І хочу про неї розповісти компанії.
    22.  
    23. Я хочу зустрітися з ким-небудь з компанії. І хочу дізнатися, чи підуть вони на ту ж конференцію, що і я.
    24.  
    25. Я хочу приходити на семінари компанії. І хочу дізнаватися про ці семінарах своєчасно.
    26.  
    27. Я хочу дізнатися про технології та методики, які вони використовують.
    28.  
    29. Я пишу про компанію. І хочу скачати фірстіль.
    30.  
  8.  
 
На список питань зазвичай дивимося під кутом «Який шматок сайту (сторінка, функціонал, інтерфейсне рішення) відповідає на це питання? Чи не треба зробити цей відповідь яскравішою? Як? »
 
На життєві ситуації — і того простіше: «Уявіть собі, що ви потрапили в цю ситуацію. Що ви будете робити на сайті? »Може бути, більш правильно називати ці ситуації користувацькими сценаріями, але це скоріше місце для занудного холіварчіка, ніж істотне питання.
 
Основна магія, звичайно, в тому, що списки водночас і досить об'ємні, і цілком компактні. Тобто всі фахівці, які працюють над проектом, фізично мають справу з двома папірцями, а не зі стосом макулатури.
 
Це різко підвищує читабельність-обсуждабельность постановки. Та й ухилитися від важливих вимог тепер складніше. Все ж на увазі, важко зрізати кут і переконати себе, що ось конкретну сторінку можна не робити — питання користувача залишиться тоді без відповіді, і це легко помітити. Сам себе не обдуриш, коли список вимог уміщається на один листок.
 
Друга половина магії в тому, що нічого більше не потрібно. Зовсім-зовсім нічого. Особливо не потрібні багатотомні технічні завдання з пасажами на кшталт «WWW — всесвітня павутина» і «Сайт повинен працювати в браузерах A-B-C-X».
 
Найбільше нам подобається звірятися з цими списками при вирішенні питання «А чи потрібно робити таку-то сторінку або впроваджувати такий-то функціонал».
 
Ну і на другому за популярністю місці — ситуація «Давайте зрозуміємо, хороший це сайт чи поганий». Враховує ситуації і відповідає на питання — хороший. Ігнорує — поганий. Плюс відразу ясно, що і як виправити.
 
Звичайно, ми любимо і вміємо писати чесні користувача сценарії, опрацьовувати профілі користувачів, будувати об'єктно-інформаційну модель, малювати customer journey map і жонглювати деякими OLAP-кубами вимог. Але все це історії досить-затратні для веб-проектів. І коли можна без них — намагаємося ось так от без них.
  
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.