Як «1С» любить своїх клієнтів

Коли мова заходить про ведення бухгалтерії та податкового обліку, кадрового та торговельного управлінню, то практично будь-яка людина скаже, що це все можна вести в програмі 1С. І він буде правий, так як згідно зі статистикою близько 87% даного ринку окуповано програмними продуктами даної компанії.
 
Але, як і в кожній великій компанії, в діяльності компанії 1С має місце бути величезне число дірок і непорозумінь, які змушують просто братися за голову і «бути в стані прострації» від того, як це все як і раніше працює.
 
Я скажу відразу, що якість продуктів 1С на даний момент досить хороше. А якщо дивитися на спільні галузеві розробки, то вони просто чарівні. Але от цінова політика компанії і способи роботи партнерів викликають повну огиду.
 
 

Боротьба з самим собою

Останнім часом стало з'являтися велика кількість бухгалтерських стартапів, які намагаються зайти через чорний хід. А саме спрямовують свої маркетингові кампанії на індивідуальних підприємців і невеликі фірми, які відчувають труднощі з наймом штатним бухгалтерів.
 
І фірма 1С влаштовує демпінг, який полягає в пропозиції, від якої не можна відмовитися: 1С: Бухгалтерія. Базова версія. Це програма, яка дозволяє вести практично всі торгові операції, безкоштовно автоматично оновлюється з інтернету і коштує всього 3300 рублів. Звичайно, є обмеження на одну машину і на різні бази для різних організацій, але для невеликих підприємств цього й не потрібно.
 
А саме чудове, це один з небагатьох продуктів, на який не діє консолідуючий договір. Її можна продавати хоч за ціною закупівлі, що складає сущі копійки.
 
 
АЛЕ
Ви, звичайно, скажіть, що ринок диктує умови, виживає найсильніший і пристосований продукт. Якби не одне але… У 2012 році маркетинговий відділ компанія 1С надав звіт, згідно з яким частка продажів цього продукту стала максимальною, а професійні версії продуктів (які приносять компанії значно більший прибуток перестали продаватися).
 
І ось тут виходить довідковий посібник «Алло, ми хочемо купити 1С», де партнерів фактично змушують втюхивать кожного клієнта необгрунтовано дорогі продукти, які в більшій частині їм не потрібні. А тих, хто як і раніше продає базові версії продуктів, мало не таврують печаткою ганьби.
 
І це компанія називає клієнтоорієнтованим підходом, що є справжнім лицемірством.
 
 

Три релізу, три бази

Націнка на самі продукти 1С достатньо невелика і з цієї причини місцеві фірми починають изгаляться, придумуючи «комплексні договору супроводу», де клієнт платить за кожен чих.
 
 
До слова:
Згідно з угодою супроводу 1С: ІТС, кожен користувач професійної версії програми з річною передплатою на поновлення (24000 рублів), зобов'язаний отримувати раз на місяць поновлення на одну базу, в не залежності від того, скільки було оновлень, яка зараз поточна версія релізу і т. д. І все це можна зробити віддаленим способом за кілька десятків хвилин, якщо програма без «свістелок і шапок».
 
 Але це ж не вигідно. З цієї причини партнери починають придумувати покрокове оновлення програми, починають особисто приїжджати в офіс клієнтів і створювати імітацію бурхливої ​​діяльності, витрачаючи час бухгалтера, який просиджує просто без діла! А все для того, щоб виписати рахунок за послуги, або розвести клієнта на «комплексний договір обслуговування», який їм, прям просто, необхідний.
 
І, звичайно ж, цьому вчать новачків спеціальними навчаються відеокурсами з лисими тренерами на тлі фліпчартів.
 
Ну а крапку в цьому пункті може поставити фраза одного із сервісних інженерів 1С: «Якщо я все настрою клієнту правильно, то мене не викликатимуть, і я втрачу свої гроші».
 
 

«Прямий» маркетинг

У прайс-листі компанії зараз стільки найменувань продукції і різних варіантів, що на деякі питання по продукції не можуть відповісти навіть в регіональних центрах підтримки 1С.
 
Іншими словами. Компанія-партнер 1С розробила спеціальну версію 1С для підприємств ресторанного бізнесу, в якій є все від і до. Але у відділі продажів власнику ресторану порадять купити цілий набір різних програм, де з кожної він буде використовувати максимум по 1-2 функції. Плюс за налаштування цієї багатоніжки він заплатить значні гроші, а кожен місяць до нього почнуть бігати хлопчики з посмішкою і чеком на хорошу суму.
 
І це все через те, що в 1С самі не знають того, чим вони торгують. Більше продуктів, більше плутанини, менше професіоналізму. Відмінний підхід.
 
А ще є фішка з назвою продуктів. Беремо базову бухгалтерію, кладемо в коробку за місце книжки по бухгалтерії довідник підприємця. Це вже не 1С: Бухгалтерія, це вже 1С: Предпрніматель. Кладемо книжку з податків, це вже не Бухгалтерія, це вже 1С: Упрошенка.
 
І Ціни на один і той же продукт в різному фантику буде різний. Чим крутіше назва, тим вище ціна.
 
 

внедренцем 1С

Є така професія — бути суперменом. Внедренец — це людина, яка розбирається в програмуванні, знає податковий та бухгалтерський облік, вміє монтувати і прокладати дроти, вміє налаштовувати серверне обладнання, розуміє бізнес-процеси підприємства і вміє підказати оптимальне рішення в конкретному випадку.
 
Але Ви самі розумієте, що такі люди рідко працюють в 1С, а значить, хтось десь, да робить незрозумілу абракадабру. І за додатковий час внедренцев, за простої підприємства, за додаткові плюшки, та інше платить клієнт.
 
Тобто мало просто вибити з менеджера 1С потрібну конфігурацію ПО, треба ще «надихнути» хлопчиків його правильно налаштувати. А це робота не для слабких. І це всі плюси роботи з професіоналами 1С.
 
 

Висновок:

1С — це компанія, яка має відмінний продукт, але занадто «викачують» систему обслуговування клієнтів. За всі помилки, косяки і неточності платить клієнт. Всі договори на обслуговування та роз'їзди не мають під собою практичного обгрунтування. І все це в 87% підприємств Росії. Можна просто дивуватися.

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.